服务是核心竞争力_展业技巧

2019-09-0311:28:10 发表评论 192 次浏览
摘要

服务是各个行业都不得不面对和重视的一个问题,但是,怎样服务、如何搞好服务、怎样的服务令客户满意,却有大学问。保险行业是典型的服务行业,如何做好保险服务,一直是这个行业所面临的重大课题。围绕着“保险服

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服务是核心竞争力_展业技巧

服务是所有行业都必须面对和关注的问题,但如何服务,如何做好,以及满足客户需要什么样的服务,但有大学。保险业是典型的服务业。如何做好保险服务一直是这个行业面临的一个重大问题。

围绕“保险​​服务”,所有公司都尽力为客户提供许多有价值和独特的服务,并且仍有很大的改进空间。有句话说“没有最好,只有更好”。近年来,河北省保监局领导的寿险公司服务质量评价活动具有重要的指导意义,指导意义和指导意义。

服务质量的比较和排名是一个亮点

在半年度寿险服务质量评估活动中,河北省保监局提前制定了“人寿保险公司服务质量的利润与评价方法”,并组建了评估专家组,并通过评分和暗访。更客观的服务质量信息确保了评估的公平性,权威性和可信性。

值得称道的是,评估的内容与社会影响程度有关。检查内容还包括客户满意度的调查结果。评估活动涵盖河北省所有人寿保险公司。最终,阳光人寿河北分公司于2010年上半年在河北省“保险公司服务质量”评选中名列第一。

事实上,保险业一直缺乏评价和排名,业绩,市场份额等,但服务质量的评价和排名却很少。

与各保险公司对自身保险服务的宣传不同,保险监管部门领导的保险服务质量评价和排名赋予保险监管保险服务的色彩,具有较强的定位。这个角色可以引导整个行业关注保险服务,努力改善保险服务,使保险服务可以规范,长期,日常,习惯。

该服务基于我们客户的满意度。

无论是保险公司的窗口服务还是索赔服务,还是营销服务,所有表格和程序都只是一个载体。服务接收者是客户,服务基于满足客户。否则,表格很好,程序很完美,但它与它无关。不专注于客户的实际需求,甚至对客户的实际需求视而不见,只热衷于做自己的“服务”形式,这对客户来说并不尽如人意。

如果服务没有具体措施,则无效。

服务绝不是口号和肤浅的文章,但它应该是真实的和有形的。这次,河北人寿保险服务质量检查包括人身保险提示,服务程序,服务承诺,电话服务,客户满意度调查结果等具体内容。

在“个人保险保险提示”的情况下,这是一个法律规定的保险预警系统和不可或缺的保险营销服务计划。在完成这个程序的过程中,经历游戏,敷衍事物,或者态度正确,认真负责,结果完全不同,顾客的感受也大不相同。一家重视服务的公司将严格要求自己的营销人员从解释和填写“保险提示”到保险文件的内部审核时要小心,细致和负责。

负责任的销售人员不会认为保险提示是多余的,感到麻烦,并且希望省略不这样做。相反,通过向客户推广保险,改善保险公司的形象,并将保险技巧作为一种重要手段和提升意义的绝佳机会,可以巩固潜在家庭的保险信心。保险对未来保单持有人的作用。

在索赔方面,做出正确要求的热情和决心远远不够。我们还应该站在客户的角度,从客户的切身利益出发,做一些具体的工作,并采取一些具体的措施。

 

有时,当客户提出索赔时,当他们向保险公司提出索赔时,他们通常需要编制许多索赔数据。在此过程中,由于索赔人的陈述与客户的理解之间的偏差,客户往往花费大量的时间和精力。如果不这样做,将引起很大的误解,甚至是纠纷,诉讼,对客户的损害,以及对保险公司形象的损害,都会造成很大的负面影响。在这方面,我们可以充分利用我们的想象力,做大量的预防工作,有效地避免这些问题。例如,政策声明“理解文件”附在保单持有人的保单上,或者与索赔相关的几张“提示卡”被挂在客户服务大厅。如果有条件,可以在客户服务大厅安排专职服务人员接待接待。所有来公司开展业务的客户。

服务是核心竞争力

目前,保险业的激烈竞争是前所未有的,业界一直受到“蛋糕理论”的欢迎。这意味着虽然中国的保险业仍处于发展的初级阶段,但中国的保险市场也非常庞大。但是,蛋糕是有限的,只有一个。因此,作为一个生存的保险公司,有必要不惜一切代价发展和加强自身。最重要的一点是迅速抢占市场份额,尽可能赢得一块蛋糕。结果,各保险公司之间的围困继续挣扎,保险费的排名继续下去。保险市场充满了烟雾,创造了许多保险神话并创造了许多优质英雄。

但是,保险公司经营特殊商品 - 风险,其真正含义是为被保险人提供保险,这决定了保险公司的竞争不能成为永无休止的市场份额争议和保费纠纷。充其量,这些只能算作竞争的表现形式之一。竞争的真正核心是如何真正赢得更多忠诚客户,赢得客户的唯一途径是保险服务,别无他物。换句话说,保险公司赢得竞争的核心竞争力是保险服务。

因此,我们必须注重保险服务,整个行业注重服务,各个保险公司之间,各个营销人员之间,服务,谈服务,比服务,让服务成为习惯。始终考虑到处都是客户,一切都以客户为中心,并努力赢得客户。

服务是根本,服务是核心,服务也是核心竞争力,只有服务才能最终赢得竞争。

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