心中有客户 用心去服务_展业技巧

2019-09-0502:30:07 发表评论 246 次浏览
摘要

当客户走进保险公司营业厅办理业务时,柜员面带微笑主动询问:“您好!请问您需要办理什么业务?”一句贴心的问候会给客户一种温馨的感觉;当客户办完业务起身离开时,柜员面带微笑问候:“您好!请慢走!”一句简

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心中有客户 用心去服务_展业技巧

  当客户走进保险公司营业厅办理业务时,柜员面带微笑主动询问:“您好!请问您需要办理什么业务?”一句贴心的问候会给客户一种温馨的感觉;当客户办完业务起身离开时,柜员面带微笑问候:“您好!请慢走!”一句简单的送别会给客户一种愉快的感觉。可是,要让每一位客户办理完业务离去的时候,对我们的服务感觉到满意,不是一个简单的微笑、一句贴心的问候就能做到的,它需要我们付出很大的努力,用心处理好工作中的每一个细节。

  感动源于细心。当客户走进营业厅接近柜台处时,柜员站时立行鞠躬礼,坐姿时行欠身礼,面带微笑,手势邀请客户入座,主动问候客户:“您好,您请坐,请问您需要办理什么业务?”仔细聆听客户意图,耐心细致解答客户问题,并迅速办理相关业务,双手接递客户物品,离席复印资料或提交带班柜员审核时致歉,回来致谢。在办理业务的过程中,我们的每一句话、每一个动作、每一个微笑,如果做好了,都会感动客户。

  简单的工作重复做叫做熟练,用心做,叫做专业。当我们办理一笔退保业务的时候,我们在系统申请后提交上级公司审核,是否会跟踪这笔退保金直到到账为止?当我们看到保全作业回退件时,发现很多的回退件原因都是低级错误,如红利未勾选、账号录入错误、投保人未签名、复核人员未签名……如果我们在填单时用心些,如果我们在录入账号时用心些,我们可以把工作做得更好。我们不仅仅要完成工作,更重要的是要用心工作。

  我们始终要遵守客户服务的两条原则:第一条,客户永远是对的;第二条,如果客户不小心错了,请遵循第一条原则。在我们工作的时候,我们会遇到各行各业、不同性格的客户,当我们遇到脾气不好的客户时,我们一定要耐心地去聆听客户生气的原因,理解客户的心情,不断安抚客户的情绪,努力去解决客户的问题,让客户理解我们,并对我们的服务表示满意。耐心是一种态度,好的态度可以感动每一位客户。

  前不久,一位客户在公司营业大厅里很焦急的样子,手上拿着号码,来来回回走动,客服人员主动上前询问客户需要办理什么业务,原来是客户急需钱想来办理借款业务,可是客户买好了去外地的车票,怕误点。当得知此情况,保险公司客服人员就告知客户可以先受理客户的借款材料,让客户先走。客户脸上露出了舒心的笑容,并不停地对工作人员表达了感谢。

  服务客户,职责所在。服务好每一位客户,不仅是我们保险人的工作,更是我们义不容辞的责任。作为一名服务工作者,我们最大的价值就是给客户提供最好的服务,让客户对我们的服务表示满意,从而让客户对我们的公司满意。

  心中有客户,用心去服务。

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