细节服务的魅力_展业技巧

2019-09-1602:30:03 发表评论 96 次浏览
摘要

笔者在调研时了解到这样一件事:有位律师投保了家财险,在外出办事时家里水管突然爆裂,喷涌而出的水瞬间淹没了屋内的家具、电器和物品,待他闻讯赶回时,一些财产已经遭受了损失。由于此次事故属于保险责任范围,

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在调查过程中,笔者了解到这样的事情:律师投保家庭财产保险,当办公室外出工作时,水管突然爆裂,喷出的水立即淹死了家具,电器和物品。房子,等着他听到这个消息。返回时,一些财产遭受了损失。由于事故由保险承保,他立即致电保险公司报案。虽然当天是公众假期,但服务人员仍然提供及时的协助,并详细告诉他有关具体事宜。放下电话,索赔人迅速赶到现场调查损坏情况。在他们忙碌之前看着索赔人,他们大汗淋漓,大汗淋漓。他想要自娱自乐。谣言否认了结果。索赔人说,索赔服务是保险索赔人的责任和义务,然后匆匆离去。在很短的时间内,该索赔的索赔解决工作已经解决,并通知客户收到赔偿。

与保险公司每年处理的数十万件索赔相比,这种说法可以说是微不足道的,但是这一小事件给经历了整个过程的律师留下了深刻的印象。而从实现保险索赔的优秀员工,感受到他们的奉献和细节服务的丰富内容。

客观地说,索赔的处理取决于保险业的工作性质。用一首古诗来形容它可以被描述为“它曾经是一片水海”。特别是,在索赔人眼中常见的这些小额索赔有时会觉得它无关紧要,但它已成为每一位受灾难影响的客户的热门事件。案件处理的每个环节和细微差别都可以导致客户获得保险公司的批准。一些索赔人员忽视了细微差别,并认为“小型战斗不能创造气氛”,他们在工作中敷衍了事,无可指责,推动三道障碍拖着他们,使客户充满了愤怒,引起麻烦。活动结束后,客户会告诉索赔的麻烦,这肯定会对保险公司产生负面影响。一旦公众就此达成共识,如果你想挽救影响,恐怕会花费好几倍。

世界上的事物是辩证的,中小型的,大中型的,互补的,交叉渗透的。如果你只想擅长每件大事,而且因为它小而邪恶,你最终会吃苦果。由于实践是检验服务的试金石,人们不会因为案件小而放松判断的范围。相反,他们会更加注意看你是否可以承诺做所有事情,承诺,诚实和值得信赖。从这个层面来看,保险详情服务是草率的,因为它与公司的声誉和发展有关,必须给予高度重视。过去,这些课程特别深刻,保险从业人员应不时保持警惕。

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