掌握四个重点 让聊天变得有趣_展业技巧_互联网保险超市

2019-11-1710:00:13 发表评论 32 次浏览
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与“险中求胜”互动掌握四个重点 让聊天变得有趣 重点一:多注意新奇流行事物现代媒体工具盛行,信息大量地被传播,与民众

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重点一:多注意新奇流行事物

现代媒体工具盛行,信息大量地被传播,与民众日常食、衣、住、行、育、乐相关的资讯要特别留意,如,哪边有新开设的美食餐厅?最近很热的国内外旅游景点是何处?政府近来开放的政策有哪些?影响是什么?最近很火热的新闻议题是什么?这些话题,都是与客户接触时可开启话题的素材,从而帮助营销员拉近与客户的距离。

重点二:投客户所好

一个好的聊天话题能吸引营销员和客户双方都感兴趣,并且展开讨论,让彼此产生共鸣。因此,当客户针对某些话题表现出高度热忱,甚至愈谈愈开心时,营销员可以趁势应用简单的提问,让客户因良好气氛而增加对营销员的好感。

一般让客户感兴趣的话题内容有:

(1)客户主要的爱好,如体育运动、娱乐休闲方式。

(2)客户在工作中曾经获得的美好成就与经验,如获得哪些荣耀。

(3)客户父母或小孩的近况,如小孩年龄、教育问题或父母亲身体状况。

(4)客户的身体状况,如提醒客户多注重养生与健康信息。

重点三:保持礼貌与分寸

当营销员与客户的聊天氛围愈来愈融洽时,很多人会因为拿捏不好与客户之间的关系,误以为和客户已成为多年好友,因此容易产生一些较没分寸的言行举止,犯下“没大没小”的错误,导致后续给予客户不好的感受,破坏了原先维持的好关系。所以不管如何,营销员始终要谨记与客户之间彼此的立场关系,讲话的态度和口气,仍是要保持亲切有礼貌。

重点四:发展个人特色风格

营销员需要建立在客户面前的形象与观感,可通过聊天的过程中,强调自己与其他从业人员的不同之处。在自我介绍或是当客户询问与自身相关特色时,营销员可直接分享自己的嗜好。如营销员喜欢冲浪,就可以巧妙地运用自己冲浪的有趣故事当做话题,让客户听闻之后,对你产生兴趣。但要记住,绝对不要让客户感觉你在炫耀,否则,就会弄巧成拙。

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