重点一：多注意新奇流行事物
现代媒体工具盛行，信息大量地被传播，与民众日常食、衣、住、行、育、乐相关的资讯要特别留意，如，哪边有新开设的美食餐厅？最近很热的国内外旅游景点是何处？政府近来开放的政策有哪些？影响是什么？最近很火热的新闻议题是什么？这些话题，都是与客户接触时可开启话题的素材，从而帮助营销员拉近与客户的距离。
重点二：投客户所好
一个好的聊天话题能吸引营销员和客户双方都感兴趣，并且展开讨论，让彼此产生共鸣。因此，当客户针对某些话题表现出高度热忱，甚至愈谈愈开心时，营销员可以趁势应用简单的提问，让客户因良好气氛而增加对营销员的好感。
一般让客户感兴趣的话题内容有：
(1)客户主要的爱好，如体育运动、娱乐休闲方式。
(2)客户在工作中曾经获得的美好成就与经验，如获得哪些荣耀。
(3)客户父母或小孩的近况，如小孩年龄、教育问题或父母亲身体状况。
(4)客户的身体状况，如提醒客户多注重养生与健康信息。
重点三：保持礼貌与分寸
当营销员与客户的聊天氛围愈来愈融洽时，很多人会因为拿捏不好与客户之间的关系，误以为和客户已成为多年好友，因此容易产生一些较没分寸的言行举止，犯下“没大没小”的错误，导致后续给予客户不好的感受，破坏了原先维持的好关系。所以不管如何，营销员始终要谨记与客户之间彼此的立场关系，讲话的态度和口气，仍是要保持亲切有礼貌。
重点四：发展个人特色风格
营销员需要建立在客户面前的形象与观感，可通过聊天的过程中，强调自己与其他从业人员的不同之处。在自我介绍或是当客户询问与自身相关特色时，营销员可直接分享自己的嗜好。如营销员喜欢冲浪，就可以巧妙地运用自己冲浪的有趣故事当做话题，让客户听闻之后，对你产生兴趣。但要记住，绝对不要让客户感觉你在炫耀，否则，就会弄巧成拙。
