京东安联财险CEO徐春俊:“三个能力”打造保险服务供应链_保险超市_互联网保险

2020-08-0100:00:32 发表评论 0 次浏览
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中国银行保险报网讯【记者 苏洁】

近日,在中国互联网协会主办的2020(第十九届)中国互联网大会上,多位来自科技界、学术界的嘉宾就“创新、转型与突破”主题展开热烈探讨。京东安联财险执行董事兼CEO徐春俊以《数字技术打造保险服务供应链》为题发表演讲。

“三个能力”打造保险服务供应链

徐春俊表示,新的商业模式大多是在原有“红海”中,通过科技重构找到新的“蓝海”。以场景为条件,数据为核心,通过“三个能力”打造保险服务供应链:首先,积木式产品开发能力,提升开发和组装效率;其次,精准触达能力,让客户所见即所得,所想即所要;再次,客户服务能力,建设“速度+温度”全链条客户服务生态链。正是通过“三个能力”建设,京东安联财险实现了高增长。

徐春俊认为,过去的保险是隐性需求,由于技术的推动和保险服务链条的拓宽,打造保险服务供应链,可以让消费者与保险的对价关系更清晰,消费者对保险的需求就会更明显。

从单一产品转变为一站式服务平台

疫情让居民风险保障意识增强,推动了健康险的发展。京东安联财险在健康险上的布局也已经从单一产品转变为一站式服务平台。涵盖健康预防、线上/线下问诊、线上购药、医事服务等全链条客户服务生态。

“通过技术的推动,保险可以贯穿于整个服务的始终,让客户更安心、放心。在技术的驱动下,未来的行业趋势将从以往的单一赔付升级为保险保障和综合服务。”徐春俊说。

数字技术助推保险行业发展

“过程服务和过程管理将是未来发展的方向。”徐春俊介绍,客户真正内心需求是买保险能真正“保险”,通过过程管理,最好能不出险。

家财险在技术的重构下,保险服务供应链可以更好的满足客户的需求。通过5G、物联网、云计算等科技应用,以及大数据底层推动下,保险公司将通过事前预防等方式,提高环境监测与事前预警能力,及时发现风险隐患,把风险事故发生率降到最低。放眼未来,保险公司还可以通过智能家庭机器人等终端设备,提供智能家财和智能居家护理两大服务,把单一的家财险服务延伸到老人养老和陪伴、智能家庭生活、医疗健康护理等各个方面。

徐春俊表示,在技术的推动下,让居家安乐变得更简单,这体现了京东安联财险“简单创造美好生活”的使命。

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