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中国银行保险报网讯
近期，天津市部分地区遭受了严重的气象灾害。中国人寿财险天津市分公司迅速成立应急工作小组，理赔客服全员到岗，开通便民服务及理赔绿色通道，并实施一系列服务举措：1.电话中心增加线上人员，确保及时响应客户报案需求及相关咨询服务；2.提供免费救援服务；3.冰雹案件提供凹痕修复；4.视频查勘，扫码快速处理；5.提供免现场、免事故证明服务；6.5000元以下案件24小时支付；7.成立应急理赔服务站：在客户等待定损时，有专业人员提供理赔咨询服务；8.延长报案时效：由于报案量激增，为避免客户长时间等待，理赔时效为30天；9.开通直赔服务：车辆直接送至公司合作修理厂修理，无需垫付维修费；10.确定灾备24小时联络人。
截至7月6日,中国人寿财险天津市分公司共接到报案296起，部分赔案已现场完成。
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