暴风雨的考验_保险超市_互联网保险

2020-07-0312:00:55 发表评论 70 次浏览
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暴风雨的考验——人保财险抗击“6·27”宜昌暴雨灾害纪实□何凡 冯笑 雷钰 艾黎“收到预警,马

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□何凡 冯笑 雷钰 艾黎

“收到预警,马上赶到现场。”6月27日上午7时,人保财险警保联动湖北宜昌东站查勘点执勤队员李仁哲在微信群里接到了暴雨预警通知,他立即赶往东艳路路段协助交警对来往车辆进行引导。

6月27日上午8时19分至9时55分,短短两个小时,宜昌连接发布了三道暴雨预警。黄、橙、红……预警仿佛战场号角,层层加急;险情如金牌令箭,迫在眉睫。灾情步步逼近,狂风骤雨,瞬间笼罩了整个城市。

当天,人保财险在宜昌主城区10个警保联动执勤点全员上路执勤,对易淹水易堵路段进行疏导分流,快捷处理小额事故,减轻了灾情导致的交通压力。2018年启动“警保联动”试点以来,人保财险宜昌市分公司与宜昌交警支队实现数据共享,紧密合作,充分发挥“警保联动”服务机制,做好承保车辆防灾减损工作。

在这场50年一遇的暴雨灾情中,人保财险宜昌市分公司充分发挥行业优势,积极预警。协调救援,协助企业居民抗灾减损。提升定损赔付服务效率水平,协助社会生产经营尽快恢复正常秩序,担当了灾情防控、重建的定心丸。

防先于赔 变被动为主动

面对无法抗拒的自然灾害,只有防患于未然,更积极主动,才能化险为夷,减损消灾。

早在今年3月,人保财险宜昌市分公司就出台2020年汛期防灾方案,针对宜昌雨季汛期特点进行了分析。其中明确指出6-8月约占全年降雨量40%,要求加强与防汛、气象、水文、地质等自然灾害监测机构的联系,提前分析可能致灾的区域、易损行业,做好客户通知,防灾防损准备工作,并确定了风险排查重点。

保险行业,一直以来都扮演着灾后保障者的角色。实际上,防患大于未然,减胜于赔。保险企业承保行业广泛,具备大数据后台支持,拥有防控减灾“吹哨人”的天然优势。

今年5月底,按照总、省公司部署,人保财险宜昌市分公司开展汛期风险排查工作,以“历史赔付、保险规模、企业类型”三个维度,明确抽排查重点目标公司60家,对排查出隐患的企业送去整改建议书。

6月中下旬,针对宜昌进入梅雨季,人保财险宜昌市分公司分别通过微信、短信、电话等形式向承保车主、居民、农户发送灾害提醒和防灾要点信息。

上门理赔 用诚心换信任

29日中午,在馨岛国际、世纪阳光等小区的门前,红色的雨棚上写着人保财险现场理赔报案点。正在忙碌指挥救援和登记受损车主的查勘员忙的连盒饭都顾不上打开。

暴雨导致宜昌城区馨岛国际、世纪阳光、虹桥国际、西江康城等小区多个地下停车场被淹没顶,当天城区保险企业共接到车险报案2123起。

人保财险宜昌分公司理赔中心一边积极与物业、专业清淤、拖车公司联系,协助将车库内的受损车辆第一时间拖出,同时在受损严重的四个地下停车场门前设立现场报案点,安抚车主情绪,开通现场定损理赔的绿色通道。

“得知车泡水了,情绪也很焦躁,后来看到保险公司主动在小区门前办理理赔,程序也很公正透明,就放心了,现在车已经定损完成。”家住馨岛国际小区的人保财险承保车主周先生说,对公司的服务很满意,目前已经正常上班。

人保财险理赔中心定损专员刘翰华告诉记者,车主不出小区就能够走完理赔流程,现场协商定损金额过程透明,两天时间内,绝大多数车主都完成了登记报案,未发生一起纠纷和质疑。

保险惠民 化灾情为契机

29日下午,雨后初晴,点军联棚乡福安村5组的乡村道路上泥泞不堪,人保财险宜昌市分公司农房、综治险理赔查勘员郑秋宇深一脚浅一脚的在山路上艰难跋涉。

该村贫困户梁华平家中被后山的洪水冲袭,山墙和厨房受损,锅碗瓢盆在屋里散落的到处都是。郑秋宇仔细的拍照,并向扶贫联系干部村治保主任王金华沟通情况,说明理赔流程。

“真没有想到,50元的保险能派上用场。”王金华感叹,村里的贫困户都是由对口帮扶干部协助购买综治险,以前很少关注,以后还要多多宣传,让村民知晓保险的好处。

小额民生保险、农村综合治安险、农房险等政策性普惠保险是政府和保险行业为了保障民生、创新社会治理方式,提高财政资金使用效益.分散城镇低收入家庭和农户风险的惠民产品。

但在实际操作过程中,城乡居民的知晓和接受率依然不高,该类保险的参与密度、深度都还达不到预期水平。

此次暴雨灾情,4元民生保险、农房、综治等险种均发挥了重大保障作用。以此为契机,通过工作人员扎实的勘察工作、高效的赔付通道,普惠性保险在受灾群众中获得了较高评价,得到了良好的口碑。

宜昌市伍家岗区韩家坝社区包含了碧波翠苑、世纪阳光、轴承小区,这三个小区均在27日的暴雨灾情中受损,185户住户家中进水。该片区涵盖在伍家岗区应急管理局与人保财险签订的4元民生保险保障范围内。

灾情发生后,人保财险宜昌市分公司迅速启动保险理赔快捷渠道,保险查勘员在社区干部带领下上门入户查看受损情况,当场定损,给予受损住户最高1000元的赔付方案。

家住轴承小区的住户覃女士说,通过此次赔付,她了解到了商业保险有切切实实的保障作用,还打算购买家财险来保障家庭财产。

据了解,截至6月29日,宜昌保险行业当天共接到险情报案2900余起,预估赔付金额近亿元。其中人保财险宜昌市分公司接企业、居民各类报案1300多起,预估赔付款超4000万元,接到因暴雨灾情导致的农房和社会治安险报案661笔,估损95万元,是财险行业抗击此次灾情绝对的主力军。

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