平安健康:优先理赔,让客户“遇险不慌”_保险超市_互联网保险

2020-06-2400:00:57 发表评论 64 次浏览
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平安健康:优先理赔,让客户“遇险不慌”中国银行保险报网讯2020年的春节与以往有些不一样,原本应欢乐祥和、热闹团圆的

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中国银行保险报网讯

2020年的春节与以往有些不一样,原本应欢乐祥和、热闹团圆的佳节被突然爆发的新型冠状病毒肺炎疫情打乱了节奏。本次突发疫情也将大众对健康、对保障的关注提升到了一个新的高度,疫情期间,平安健康APP发布公益保障——i康保·公益战疫,该保险在原“平安i康保交通工具意外伤害保险”保障基础上进行拓展,拓展后的保障由两部分组成:针对新型冠状病毒肺炎,提供保额高达20万元的身故保障金,及最高100万保额的交通意外身故保障金。符合投保条件的18—65周岁用户均可免费领取,保险期限为90天,等待期为14天。值得一提的是,如保险期满后疫情仍未结束,可再次领取。同时,平安健康险号召抗疫前线的医护人员、公安民警、媒体记者、志愿者等优先领取。

此外,在疫情发生后的第一时间,平安健康险即宣布,对本次事件中出险的客户,在产品保障范围内提供五大人文关怀:1、取消药品限制;2、取消诊疗项目限制;3,取消医院限制;4、取消等待期限制;5取消免赔额。旗下以“平安e生保2020”、“i康保·老年医疗(升级版)”等为代表的系列产品均已开放此项服务,为客户就医提供强有力的支持。

保障备齐后,特殊时期,如何进行保险理赔也是大众最为关心的问题之一。为确保服务时效及保障体验,疫情发生后的第一时间,平安健康险即开放7*24小时理赔报案和在线理赔指导服务,开通快速理赔绿色通道,优先处理本次疫情中出现客户的理赔需求,简化理赔申请材料,并安排资深专业理赔人员提供一对一全流程服务。同时,主动推动客户排查工作,确保为每一位客户提供专业服务及有力支持。此外,还可为客户提供预赔服务,有效缓解客户的医疗费用压力。

截止目前,平安健康险已为三名客户提供理赔预赔服务,预赔费用共计8500元,服务全程均通过平安健康APP进行,无需出门办理,不需邮寄材料。得益于线上化服务的快速、便捷与专业,疫情之中,保险保障的重要性更为凸显。

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