泰康人寿无人工“信用赔”全国上线_保险超市_互联网保险

2020-06-1000:04:28 发表评论 69 次浏览
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泰康人寿无人工“信用赔”全国上线中国银行保险报网讯【实习记者 于文哲】6月8日,泰康人寿保险股份有限公司(以下

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中国银行保险报网讯【实习记者 于文哲】

6月8日,泰康人寿保险股份有限公司(以下简称“泰康人寿”)在全国上线理赔服务新模式——“信用赔”。据了解,“信用赔”是一项无人工理赔技术,旨在为客户带来极速理赔体验。目前,“信用赔”应用于住院补贴型健康险,未来将推广到其他健康险产品。

“信用赔”核心由客户诚信体系和智能审核体系组成。客户诚信体系依托泰康人寿现有客户品质数据,搭建基础诚信模型,服务过程中动态监测、评估并逐步完善。智能审核体系依托新技术实现智能化信息采集和审核,实现全流程零人工干预自动结案,为国内寿险行业首创。泰康人寿借助两大体系,根据客户信用评分实现无人工智能审核、极速理赔。

现代人生活节奏快,对于健康保险服务,最为在意的是理赔时效和理赔服务。泰康人寿深入推进业务、管理和服务的线上化、数据化、智能化,直击客户需求痛点。

理赔时效上,“信用赔”实现了“申请即结案”的完全无人工干预的理赔模式,0秒审核、秒级到账,颠覆传统,将同质案件处理时效由平均6小时大幅缩短至“秒级”。

技术创新上,“信用赔”将OCR(光学字符识别)、电子签名等技术与理赔审核要点关联,形成智能采集和智能风控库,奠定无人工理赔的基础;同时建立代理人/客户基础诚信体系,实现“你诚信、我秒赔”,引导诚信化建设。

自2019年8月“信用赔”在泰康人寿四家分公司试点以来,已服务客户数千人,从提交理赔申请到收到赔款平均仅需20秒。2020年6月8日开始,“信用赔”在全国推广应用。

泰康人寿方面透露,随着大数据的应用,新技术的不断发展,“信用赔”的应用将从当前的住院补贴型健康险,逐步扩展到住院费用报销型健康险和重大疾病保险产品,未来将有可能覆盖泰康人寿80%理赔业务。

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