黑龙江大地保险推出线上视频查勘促服务优化升级_保险超市_互联网保险

2020-05-1709:02:27 发表评论 0 次浏览
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黑龙江大地保险推出线上视频查勘促服务优化升级中国银行保险报网讯疫情当前,为加强疫情防控,优化线上理赔操

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中国银行保险报网讯

疫情当前,为加强疫情防控,优化线上理赔操作,提升理赔端智能化推进速度和客户体验度,进一步落实总公司“十二字”战略方针,中国大地保险黑龙江分公司本月组建了车意险理赔部线上理赔小组,推出线上视频查勘服务。

该小组全天候承接95590坐席转办的单、双车辆的事故报案,凡省内出险,三次以内、7座(含)以下车辆均可通过线上查勘,电话指导、视频连线的方式实现无需接触、无需跑路、无需等待的快速理赔查勘、定损服务,极大的方便出险客户完成在线理赔,让疫情当前的车险理赔服务更安心更便捷。截至目前,通过线上理赔受理的报案162件,24小时结案率70%以上,成功通过视频端链接定损率达50%。

该流程优化主要围绕客户感受,从高效、简单、快捷、便利的角度,致力于全方位、信息化为客户提供智能理赔服务。5月8日,分公司副总经理刘永祥、分公司车意险理赔部总经理梁文宇共同参与线上理赔作业体验,就报案受理、视频链接、远程定损、现场定价到赔款支付全流程进行了观摩,并对线上理赔小组话术规范、时效优化提出了具体要求。

据悉,中国大地保险黑龙江分公司将加大线上理赔服务的推广力度,进一步实现理赔服务的优化升级,为提供更加简单快捷、有温度的理赔服务不懈努力,争取为客户带来更加高效、优质的保险服务体验。

(李若楠 唐萍萍)

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