探访快赔践承诺 客户致谢送锦旗_保险超市_互联网保险

2020-05-1709:01:27 发表评论 0 次浏览
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探访快赔践承诺 客户致谢送锦旗–中国太保寿险河南分公司快速理赔获好评2020年5月6日上午,客户毛老先生的女

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2020年5月6日上午,客户毛老先生的女儿,专程驱车一个多小时从焦作赶到郑州,将一面写有“理赔快捷方便、服务诚信专业”的锦旗送到中国太保寿险河南分公司,以表达对公司迅速理赔、优质服务的认可与感谢,并一再表示这是老父亲的强烈要求,也是全家人共同的心意。

事情缘于公司为毛老先生提供的一次日常普通理赔。2017年3月22日,毛老先生投保《银发安康恶性肿瘤疾病保险A款》1份,癌症基本保额5万(肝癌、肺癌、胃癌保额7.5万)。2020年4月12日,公司接到报案,称毛老先生因身体不适于3月27日在郑州大学第一附属医院被确诊为肺癌。公司立即安排调查室王保国经理联系客户了解情况,并送去公司的关怀与慰问。但因受疫情管控影响,医院限制探视,更不允许前往病房开展鲜花探访、现场理赔服务。分公司秉承着为客户服务的理念,安排专人全程为客户提供理赔咨询、情绪安抚等优质服务,积极跟踪客户的治疗进程,在毛老先生出院后第一时间帮助其完成理赔材料收集工作,于4月30进行理赔操作,从立案到结案,仅仅用时50分钟,毛老先生便收到了7.5万元的肺癌关爱保险金。

收到理赔款后,毛老先生对公司的快速理赔感到非常满意,感念太平洋寿险关怀备至的服务,在其急难之时,主动履行保险责任,将保险保障及公司的关爱及时送到客户身边。毛老先生原本要亲自来公司致谢的,但因其年逾古稀,身体虚弱无法成行,特让其女儿专程代表全家赶来公司表达心意,于是便出现了开头感人、温情的一幕。

鲜花探访、探访先赔、住院四专服务是中国太保寿险河南分公司积极开展的特色理赔服务项目。2019年,中国太保寿险河南分公司共为2219位客户送上慰问的鲜花,同时为及时报案的306位重疾客户提供了探访先赔服务,调查人员在客户病床前通过太e赔、太慧赔等移动方式进行现场理赔申请,客户在住院期间就可收到重疾理赔金,为客户提供了温情、有爱、快速、舒心的智慧理赔服务,更为重要的是理赔时效的提升带来了客户满意度的提升,进一步巩固了太平洋寿险品牌在当地的知名度、美誉度,为营销员展业提供了良好的舆论环境。

(王保国)

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