记者观察:谨防“代理退保”风险_保险超市_互联网保险

2020-04-2012:00:02 发表评论 0 次浏览
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记者观察:谨防“代理退保”风险□记者 房文彬过了“犹豫期”,也能全额退保?这波操作是真是假?合不合规?究竟是在维护还

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□记者 房文彬

过了“犹豫期”,也能全额退保?这波操作是真是假?合不合规?究竟是在维护还是侵害消费者的权益?

近日,中国银保监会官网发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》,警示“代理退保”中存在的种种损害消费者合法权益的行为,揭示其中存在三重风险:失去正常保险保障风险、资金受损或遭受诈骗风险以及个人信息泄露风险。同时提示广大消费者要充分考虑自身保险需求,谨慎办理退保;注意保护个人重要信息;以及通过正规渠道依法合理维权。

早在2019年8月,深圳市保险消费者权益服务中心就发布公告称,有社会人员通过社交平台、网购平台、电话短信等渠道,频频向消费者发布“可在全国任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务,100%退保成功,安全快速”的虚假信息,打着“专业保险维权”的名义,煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜,开展保险“恶意投诉全额退保代理”(以下简称“恶意投诉”)业务。

无独有偶,2019年至今,北京、福建等11家银保监局也发布关于“代理退保”的风险提示,可见此类恶意投诉退保案件的日益猖獗。记者也发现只要在淘宝中搜索“退保”,就能检索出为数不少的专业从事退保的店铺。

这些店铺大同小异,都是打着为遭遇销售误导的保险消费者维权、伸张正义的名义提供退保、理赔、咨询等顾问服务,并声称“通过正确的方式方法以及机构渠道进行申诉维权”。

一家大型寿险公司深圳分公司相关负责人告诉记者,恶意投诉业务的操作者,有相当一部分来自于保险代理机构或者就是保险营销员,他们对保险销售流程、保险消费投诉体系等非常了解,知道哪些流程环节是恶意投诉可利用的漏洞,并掌握购买保险的客户资源。他们利用一些客户对已购保险产品不太满意或者资金流不充裕,引诱客户让他们代为办理“全额退保”,并按照退保金额的较大比例收费,多的达到退保金额的一半以上;同时还引诱客户购买其他保险公司的保险产品,再次收取佣金。

这不仅损害了保险公司的利益,也损害了消费者的合法权益。“代理退保”团队往往会收取大量佣金,导致不少消费者在退保后却发现,实际所得与通过正规渠道退保所得相差无几。更危险的是,操作退保需要掌握消费者非常详细的个人信息,这些信息非常完备,在信息黑市中也具有相当价值,一旦完成退保,不少退保机构会将这些信息进行二次出售,再度获利,将消费者置于更加危险的境地。

细思导致此类“代理退保”屡禁不止的原因,一方面是由于消费者专业知识匮乏,另一方面则是充分利用了保险公司销售环节普遍存在的不规范。不能否认,销售误导依然存在。也正是由于销售误导的广泛存在,一些消费者在投保之后,对于保险仍然不了解、急用钱的时候,才发现退保是有损失的。

因此对于行业而言,要想彻底解决“代理退保”问题,根本上还是要从解决销售误导开始。行业在打击此类“代理退保”案件的同时,也需要倒逼自身规范化发展,让“有心人”无机可乘。

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