记者观察:善待消费者_保险超市_互联网保险

2020-04-1612:00:36 发表评论 27 次浏览
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记者观察:善待消费者□实习记者 王梦萦突如其来的新冠肺炎疫情给保险业造成巨大冲击的同时,也带来了新的发展机遇。疫情唤

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突如其来的新冠肺炎疫情给保险业造成巨大冲击的同时,也带来了新的发展机遇。疫情唤起人们对健康的关注,提升了大众的风险保障意识。根据百度指数可知,疫情发生以来,“保险”一词的搜索量居高不下。此前,融360《维度》调查显示,超七成受访者表示今后会增加重疾险、医疗险等保险产品消费。毫无疑问,此次疫情过后,保险有望迎来一轮爆发。

然而,在大众保险需求激增的同时,一些潜藏的问题也浮出水面,不能不令人担忧。其中之一就是保险消费者教育的欠缺。

4月9日,中国银保监会消费者权益保护局发布关于防范“代理退保”有关风险的提示提到,“近期,一些个人或社会团体以牟利为目的,通过网络平台、短信等方式发布‘可办理全额退保’信息,以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理‘全额退保’事宜,并以此收取消费者高额手续费,主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品。”此类行为不仅扰乱了保险市场的正常经营秩序,还严重损害了保险消费者的合法权益。此外,销售误导致使消费者购买不适合自己的保险产品、购买保险时未如实告知遭拒赔、对保险合同条款理解有误而产生纠纷等事件也屡见不鲜。这类现象从一个侧面反映出目前部分消费者保险知识不足,保险消费者教育有待加强。

当前,网络上各类保险领域自媒体、营销号、短视频、主播等层出不穷,信息庞杂,良莠不齐,真假难辨,且平台和受众难以自行筛选甄别,一定程度上对保险消费者造成困扰。在此情况下,消费者更加期待权威的、值得信赖的保险消费者教育方式。此前,中国保险保障基金有限责任公司发布2019年中国保险消费者信心指数报告显示,在“消费者更期待保险公司提供的服务和活动”中,“科普类培训或讲座”榜上有名。

事实上,监管部门和保险公司正在为加强保险消费者教育而努力。在刚刚过去不久的“3·15”期间,中国银保监会办公厅下发《关于开展2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》,各家保险公司积极响应,以多种形式开展保险消费者教育:人保财险官方公众号发布“3·15”以案说险专题文章,通过生活中真实发生的案例,提示保险消费过程中的风险,以使消费者更好地了解保险公司各项服务举措,增强风险防范意识;中国太保通过讲座直播、云课堂、云答题等灵活多样、通俗易懂的线上活动,帮助消费者轻松学习保险知识;新华保险充分利用官方微信、官网、内报内刊等自媒体矩阵,多渠道普及金融知识,并为消费者设计线上趣味活动,寓教于乐……监管部门和保险公司的举措,无疑为疫情发生以来的保险消费者教育开了个好头。

伴随疫情带来的保险需求激增,保险消费者教育亦须跟上。帮助消费者充分掌握保险知识,才能筑起维护自身合法权益的“防火墙”,不给网络上的错误信息、个别营销员误导和不法分子诱骗以可乘之机。另外,营销员在销售保险产品时,也应加强对消费者的知识普及。消费者具备了正确的保险知识,营销员在产品销售和理赔环节才能事半功倍,减少纠纷,既维护了自身和行业形象,也利于推动保险业持续健康发展。

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