水滴保险商城理赔服务重磅升级 八大举措贴心“赔”伴用户_保险超市_互联网保险

2020-03-2511:57:36 发表评论 0 次浏览
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水滴保险商城理赔服务重磅升级 八大举措贴心“赔”伴用户中国银行保险报网讯【记者 苏洁】近日,互联网保险第三方平台水滴

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中国银行保险报网讯【记者 苏洁】

近日,互联网保险第三方平台水滴保险商城对外公布了一组理赔数据。截至目前,平台单案最高理赔金额达151万元,这一数字创下了平台单案理赔金额纪录,同时也刷新了互联网百万医疗险迄今单案赔付纪录。

近年来,百万医疗险由于保费较低、保额较高等优点,短时间内产品数量及投保人数得到迅速增长,一跃成为“网红”保险产品。随着市场份额的不断增长,百万医疗险的理赔发生率和人均赔款逐渐成上升趋势,能否获得理赔、多久能获得理赔等问题也成为消费者及保险行业从业者最为关心的问题之一。

水滴保险商城总经理杨光表示,理赔是保险流程中影响用户体验的重要环节,对于用户而言,每一笔理赔款都可能是风雪之中送来的炭火,理赔环节的好坏,更是直接关系到公司的品牌形象和用户信任。

基于此,2020年第一季度,水滴保险商城理赔服务全面升级,公布八大理赔服务举措,将科技赋能与人文关怀相结合,更加明确了保险理赔环节的公正、公平、透明、快速、有温度等特点,让用户体验更心安的“赔”伴。

具体八大理赔举措分别为:1. 理赔管家,全程协助;2.理赔资料,一目了然;3.案件预审,高效赔付;4.限定时间,保证时效;5.结论复核,确保权益;6.争议案件,专家协同;7.服务质检,监督品质;8.健康咨询,康复指导。

水滴保险商城理赔服务部负责人梁玉芹介绍,2019年3月,水滴保险商城完善线上理赔制度,上线快速、优质的1V1在线理赔服务,为用户提供专业的理赔指导。同时,对那些理赔后经济情况依然困难的用户,依托水滴公司的保险保障生态,可以帮助其发起爱心筹款,汇聚众人温暖,协助用户渡过难关。“此次理赔服务的全面升级,我们希望能够更好的服务好用户,让用户顺利获得应有的赔偿。”

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