中国大地保险吉林分公司以金融消费者为中心助力疫情防控_保险超市_互联网保险

2020-03-1800:03:42 发表评论 0 次浏览
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中国银行保险报网讯

中国大地保险吉林分公司结合疫情防控,积极推动消费者权益保护宣传工作,通过优化服务和创新产品,为客户提供优质的服务感受。

据了解,该分公司发动线上宣传,传递315理念。通过城市中心广告屏播放“3·15”活动宣传海报,通过全省48家门店播放金融知识视频和活动口号,营造氛围,引导消费者了解金融知识,提高消费意识。通过公司官方微信公众号、朋友圈等渠道,普及疫情防控期间的各项金融服务政策,提高消费者风险意识和自我保护能力。通过在营业场所、服务网点、官方网站、公众号等醒目位置公布投诉方式,依法及时妥善处理消费者投诉,正面引导客户理性维权。并借助新媒体,扩大宣传范围。在“一直播”开展 “以案说险”栏目,通过热点问题答疑、典型案例剖析等方式,增加与消费者的互动,有效提升消费者风险防范意识和自我保护能力,当天累计8.3万消费者观看直播。提升消费者安全意识,提升行业形象。同时,以消费者为中心,优化保险服务。科技赋能助力抗疫,面对疫情积极运用科技手段。推广无接触式投保,引导客户线上自助投保,销售人员移动APP即时出单,避免人员接触。推广电子保单使用,引导客户通过微信公众号、大地官网查询下载电子保单,减少纸质保单打印和人员接触。推出线上理赔通道实现自助理赔,客户出险后通过微信远程定损,享受闪赔服务。疫情防控期间推出车险投保简化流程,实现快速投保。推出特色线上增值服务,满足客户服务需求,公司推出“线上为您办年检”服务,针对6年以内车辆更换年审贴解决客户疫情期间检车问题。

据悉,该分公司从人员风险保障、公共管理责任等多方面推出“防疫保” 和“复工保”多款抗疫类保险产品,为个人及企事业单位提供全面风险保障。在这个特殊时点,是保险业履行天职的关键时刻,大地保险吉林分公司将认真落实各项防控举措,助力打赢防控疫情阻击战,坚持将消费者权益保护常态化、持续化,推动服务创新,实现健康稳定发展。

(周丽华)

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