大庆保险业为打赢疫情防控阻击战贡献力量_保险超市_互联网保险

2020-02-2600:01:37 发表评论 5 次浏览
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大庆保险业为打赢疫情防控阻击战贡献力量中国银行保险报网讯【李珊珊 记者 赵修彬】新冠肺炎疫情形势依然严峻,大庆分局认

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中国银行保险报网讯【李珊珊 记者 赵修彬】

新冠肺炎疫情形势依然严峻,大庆分局认真贯彻落实银保监会、黑龙江银保监局文件精神,积极主动引导辖内保险机构做好疫情防控和保险服务工作。采取多种方式督促指导保险机构履行社会责任,防控疫情风险,加强保险服务,携手战胜疫情,共克时艰。大庆辖内保险公司积极响应号召,依托线上业务平台开展服务,升级多项线上业务举措,多方面简化和优化理赔流程,充分发挥保险在疫情过程中的保驾护航作用。

开辟理赔绿色通道,提供快捷温暖服务

黑龙江省大庆辖区内各家保险公司本着服务大局、以人为本、特事特办、务实高效的原则,开通理赔绿色通道,对受疫情影响出险的客户优先处理,最大限度简化理赔流程,提高理赔效率,采用手机APP、互联网,全国24小时服务专线等多渠道线上服务方式,切实做到应赔尽赔、能赔快赔。

平安人寿大庆中心支公司推出四项理赔服务举措:7X24小时线上服务,专人理赔辅助指导,开通理赔绿色通道,启动特案预赔服务。开启五项人文关怀:取消免赔额,取消诊疗项目限制,取消药品限制,取消定点医院限制,取消等待期限制。疫情期间理赔107件,金额256.5万元,全部通过线上理赔完成。合众人寿大庆中心支公司疫情期间延长保单宽限期和犹豫期,提供预付赔款服务。推出四减免:减免保单、申请书、银行账户复印件、就诊收据;四取消:取消定点医院限制、取消自费药及自费诊疗项目限制、取消观察期、取消免赔额,疫情期间理赔3件,金额9.8万元。中意人寿大庆中心支公司在疫情期间,推出闪赔闪付服务,在线支付只需要2秒钟。推出五大人文关怀政策:取消自费药品限制,取消诊疗项目限制,取消定点医院限制,取消免赔额,取消医疗险30天观察期。疫情期间理赔12件,金额1.6万元。目前,辖区21家寿险公司为应对疫情从开辟理赔绿色通道、简化理赔手续、取消定点医院限制以及取消免赔额限制等12方面,出台约159项便民理赔政策。

扩展保险责任,充分发挥保险保障功能

大庆市辖区各保险公司本着从服务消费者的角度出发,优化现有的产品理赔标准,扩展保险责任,在疫情防控关键期发挥保险保障作用。在风险可控的前提下,将疾病险、医疗险等产品中针对新冠肺炎客户取消等待期(观察期)、免赔额、定点医院等限制;将一些意外险、医疗险等产品的保险责任范围扩展至新冠肺炎等。

中国人寿大庆分公司因新冠肺炎治疗产生的费用(包括确诊客户在疑似新冠肺炎治疗期间的费用),无免赔额限制、无产品等待期限制、无定点医院限制、无药品限制、无诊疗项目限制。对《国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险(庆典版)》等31款产品在原有保险责任的基础上进行了责任扩展,经医院确诊初次发生新冠肺炎,且临床分型为重型或危重型,该公司按被保险人确诊当时合同基本保险金额(或保险金额)的25%给付新冠肺炎保险金,给付以一次为限,给付金额最高不超过人民币100万元,原保险合同的保险责任不变。该公司针对疫情推出国寿康E无忧(赠险)、国寿康E无忧(A款)、关爱保、国寿新绿洲定期寿险产品。疫情期间销售348件,保费115.4万元。新华人寿对《健康无忧重大疾病保险(宜家版)》等15款疾病保险产品保险责任在原有基础上进行扩展。额外给付基本保险金额的30%,原保险责任不变。疫情期间销售361件,保费57.7万元。中国人民人寿大庆中心支公司对人保福终身寿险、少儿无忧人生2019重大疾病保险、少儿无忧人生2019重大疾病保险(至尊版)、无忧人生2019重大疾病保险、无忧人生2019重大疾病保险(至尊版)五款产品扩展保险责任。疫情期间销售392件,保费137.3万元。21家寿险公司应对疫情扩展129款保险责任,销售保单2.3万件,保费合计690万元。

利用科技化手段,有效保障金融服务能力

大庆市各家保险公司运用技术手段保障服务顺畅。对受疫情影响停止或调整的工作安排,主动向客户做好解释说明,提供替代解决方案,积极运用技术手段,加强线上业务服务,提升服务的便捷性和可得性。切实做好理赔服务工作,全面传递保险关爱。

富德生命人寿大庆中心支公司启动7X24小时线上服务,理赔预付措施。因新冠肺炎导致的重大疾病、伤残、全残、身故等,取消观察期限制。因新冠肺炎导致治疗的,取消免赔额,取消定点医院,取消自付药品限制,线上理赔案件23件,约6万元。阳光人寿大庆中心支公司推出保全极惠政策,延后保费缴纳时间并减免滞纳费用。开通理赔绿色通道,取消纸质版理赔申请资料,取消定点医院限制,取消药品及诊疗项目限制,取消等待期和免赔额,线上理赔9件,赔付12.5万。太平人寿大庆中心支公司推出因新冠肺炎导致身故、残疾、重大疾病的可先行赔付,后补资料。取消等待期限制,取消赔付医院限制,取消自费项目限制,取消用药及治疗方式限制,取消太平超e保2018医疗险免赔金额。疫情期间受理理赔案件1件,简化提供纸质资料手续(后补资料),线上2分钟内完成赔付442元。疫情期间,大庆辖区保险公司受理投诉61件,妥善处理51件(其他正在办理中),办结率84%。线上理赔173件,理赔金额294万元,线上理赔率提高23.12%。

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