江苏平安产险:推出“足不出户,五个省心”服务战疫情_保险超市_互联网保险

2020-02-1312:05:22 发表评论 1 次浏览
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江苏平安产险:推出“足不出户,五个省心”服务战疫情中国银行保险报网讯【记者 祖兆林】为有效应对疫情,江苏平安产险积极

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中国银行保险报网讯【记者 祖兆林】

为有效应对疫情,江苏平安产险积极响应江苏银保监局及总公司号召,第一时间成立专项工作小组,启动重大公共卫生事件应急预案,发挥科技优势,推出“足不出户,五个省心”服务,全面加强线上服务,通过好车主、好生活APP及微信等线上服务平台,推出线上理赔、保单批改、一键续保、百万医疗、快速问诊服务,在确保客户体验高效、便捷的同时,全面助力疫情防控。

让客户少跑路

该公司推出线上理赔,为保护客户安全,出险后客户可通过平安好车主APP或平安车险理赔小程序进行线上自助报案、理赔,足不出户,赔款快速到账,省事省心。

推出好车主APP提供在线批改服务,客户可以通过线上一键申请,快速解决,免除到店办理,降低外出感染风险。

在线续保高效快捷,为保障客户的保险服务需求,平安好车主APP、官微、官网、平安车险小程序等都可支持在线买车险,自助投保,流程简便。

在线购险一键搞定,为满足客户保险需求,好车主APP、官网等通道均可购买平安非车险产品。

在线问诊有温度的服务,为帮助客户正确认识和了解新型冠状病毒,引导客户正确应对疫情,好车主APP提供在线问诊服务,宣传疫情预防,帮助客户甄别是否感染,引导客户正确就医。

平安好车主APP可为客户提供70多种自助服务,减少人际接触,有利于疫情防控。同时,好车主APP还上线了“停驶有礼”活动,鼓励客户疫情期间少出门、少开车,降低外出相互感染风险。

在疫情防控期间,平安产险江苏分公司紧急开通绿色服务通道,发展科技优势,依托平安好车主、好生活APP、E企保以及微信等线上服务平台,自1月24日至2月4日共处理财产险理赔报案54笔,接到车险报案6022笔,好车主APP和电话直赔等线上化方式处理3613笔,线上化占比60%,最快一笔客户通过好车主APP线上报案,仅用时12分15秒赔款到账。疫情当前,平安产险江苏分公司不仅科学有效地做好疫情防控工作,更为客户全面提供了足不出户的专业暖心服务。

赴欧航班取消 15分钟赔款到帐

1月29日,理赔员周婧接待到报案,由于疫情造成航班取消,客户石女士取消了赴欧旅行,造成了签证等费用损失,周婧电话指导投保了平安全球旅游保险的石女士通过“平安赔你行”微信小程序上传了相关理赔材料,15分钟就结案支付。

2月3日11点20分,值班理赔人员常叶清接到一笔网约车货损责任保险报案,第一时间与客户张先生取得联系,在了解了货物及损失情况后,叶清指导张先生通过平安E企宝进行资料上传并在线完成定损,确认赔付方案等理赔环节后,于当天22点44分结案并完成赔款支付。张先生对理赔员的快速响应和耐心指导表示满意,也对平安足不出户的暖心服务给予肯定。

徐州睢宁机构查勘员孙沙沙在春节值班期间接到沈先生的电话报案,车辆因操作失误翻进了沟里,考虑到事故需要立即施救,孙沙沙戴上口罩就赶往现场。车子开到村口因疫情封路无法进入,电话另一头的沈先生表示,自己第一次出险,一定要看到查勘员才踏实。听了沈先生的话,孙沙沙把查勘车停在村口,进村借了一辆电动车,骑了十公里,赶到现场。原本焦急又无助的沈先生看到孙沙沙,激动的说,“没想到现在这特殊时期你们还能来现场”。孙沙沙递上事先准备好的口罩,一边安抚沈先生让他不要担心,平安有完善的救援和维修机制,一边核实案件情况,交代后续理赔流程,临走时沈先生再三说道:“你们的服务太暖心啊”。

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