众志成城筑牢防疫线 广西人保财险在行动_保险超市_互联网保险

2020-02-1000:02:13 发表评论 0 次浏览
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中国银行保险报网讯

面对突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情,人保财险广西分公司迅速行动,主动作为,坚决贯彻落实党中央国务院以及银保监会、自治区政府和上级公司的部署要求,从保险保障、理赔服务、线上投保等方面筑牢防疫线,全面助力打赢防疫战,切实履行“人民保险服务人民”的庄严使命。

1月22日,广西人保财险就成立了以党委书记、总经理陈会养为组长的应对疫情工作领导小组,实行“日报告、零报告”制度,盯住办公大楼、营业网点、餐厅食堂等重点场所,抓住人员防控、隔离、消毒等重要节点,每天定时消毒;给值班员工特别是理赔一线配发口罩等防护用品,要求全体员工每日微信填报疫情调查表,及时掌握员工动态。同时,为了避免职场人员聚集,从2月3日起,全区系统全员实行居家远程办公,开通远程办公VPN账户485个,续保团队居家坐席VPN账户641个;开设家庭应急坐席34个,通过7*24小时客户服务热线,坐席人员可以24小时居家线上完成报案、调度、咨询、理赔等工作,保证疫情期间服务畅通和高效。

为保证理赔服务的顺利进行,公司开通绿色理赔通道,全天候受理报案,全面简化理赔单证和流程,优先通过电话、线上等渠道获取必要资料信息,协助客户及家属进行快速理赔。针对疫情,全区各分支机构主动做好与当地卫生防疫等部门沟通,实时关注疫情变化,主动排查出险情况,对感染新型冠状病毒的出险客户,确诊后可先行赔付,并减免相关理赔材料,优先处理,保证应赔尽赔。

为方便出险客户办理理赔业务,公司全面推广“拇指理赔”,疫情期间,损失明确,责任清晰的车险案件均可通过“广西人保财险”微信公众号线上理赔功能进行自助查勘,专业人员在线指导,明确案件处理进度和当前服务人员,方便客户第一时间了解案件进展。同时,开展“互碰快赔”服务,简化事故证明,提高理赔效率。公司还大力推广“人保V盟”供客户线上投保,让客户足不出户即可通过手机办理业务,实现零接触,在严格落实防控要求的前提下,确保疫情期间服务时效不打折,服务举措更便捷。

对于因新型冠状病毒肺炎引发的重疾、医疗或者疾病身故的被保险人,取消了保险等待期、“特定传染病”免责、费用补偿型医疗保险免赔额、就诊医院、药品类别和自费用药等多项保险条款的限制;对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务,全面助力肺炎疫情防控,给广大人民群众筑牢保险屏障。

疫情就是集结号,疫情就是试金石。面对这场突入起来的突发公共卫生事件,人保财险广西分公司将继续发挥国有骨干保险企业的责任担当,积极维护社会大局的安全稳定,把人民群众生命安全和身体健康放在第一位,与各方密切协同,加大力度,共同打赢疫情防控阻击战。

(廖永键)

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