抗击疫情,平安护航:坚守在平凡岗位的温暖守护_保险超市_互联网保险

2020-02-0800:02:01 发表评论 1 次浏览
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抗击疫情,平安护航:坚守在平凡岗位的温暖守护中国银行保险报网讯2020年的开端被疫情阴霾笼罩,但总有这么一群坚守岗位

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中国银行保险报网讯

2020年的开端被疫情阴霾笼罩,但总有这么一群坚守岗位的人,为社会民众和客户群体保驾护航,在平凡岗位上温暖守护。

突发报案,广州查勘员陪产期快速响应

“宝宝出生在2月4日,也是立春,春天马上到来,离摘下口罩的日子不远了。”

章志鹏是平安产险广东分公司团体财产险理赔部的一名查勘员,立春那天,他成为了一名新晋爸爸。回想起这段时间,章志鹏的生活可以用“陪产工作两不误”来形容:

“2月3日,我正在医院陪妻子待产,突然接到公司的派工电话:一架无人机撞到民房及车辆。我马上联系报案客户了解情况,原来:为了防范疫情,客户刘先生使用无人机对民房进行大面积消毒作业,在喷洒的过程中无人机突然停飞,掉落地上导致民房屋檐及车辆受损。”

“因房屋及车辆维修时间较长,为尽快恢复疫情消杀作业,我立即与房屋和车辆的主人进行电话协商,并向其说明可线上理赔。10分钟后,大家达成一致理赔意见,我就立刻指引客户线上拍照上传受损照片,提交相关材料,不到10分钟后,理赔款就支付成功了。”

“线上作业,不受地方限制。我这边案子处理完了,我老婆产检还没结束呢,一点都没耽误。”说话时,章志鹏正在帮妻子办理出院手续。

线上理赔,广州查勘员无接触高效处理

“我已经工作4年了,一直在用自己小小的力量守护每一位客户,每一个家庭的安全和幸福。”

徐嘉明是平安产险广东分公司个人非车险理赔部的一名查勘员。今年的春节很特别却也平常,特别的是,一场病毒肺炎突然来袭,打乱了所有人的生活和工作节奏,平常的是,他往年一样,坚守在理赔的岗位上。

疫情期间,他接到了13起理赔报案,涉及意外受伤,疾病医疗,家庭财产损失等案件。为响应“零接触理赔”号召,阻断疫情传播,他全程通过线上与客户沟通,在保证安全的情况下,快速解决理赔问题:

“2月4日上午接到客户报案,得知客户家中水管漏水,除了无法用水,还有可能对损坏家中财物,造成其他后果,我第一时间联系客户并加了微信。客户李先生是第一次报案,又赶上休假和疫情,一时手足无措。李先生希望我们立即到达现场进行处理,我向客户解释,现在处于疫情期间,线下接触存在一定风险,一路上可能还有封路的情况,通过现场图片看到水还没有过度蔓延,只要及时处理,可以控制损失。”

“幸运的是李先生非常理解状况,马上同意线上快赔处理。我指引李先生联系物业,物业联系了合作的装修公司,通过查看确实是客户家的自用水管漏水,当即又与装修工沟通了修复的价格。在李先生的积极配合下,我们仅用10分钟就把所有理赔材料搜集完毕,通过平安赔你行微信小程序上传资料,线上快赔2400元结案。”

“当时客户也私信我‘非常感谢你帮我做理赔,条理清晰,效率高’,我看了之后很开心,想对所有理解和认同我工作的客户表示感谢。”

职责所在,广州查勘员快速定责理赔

“领导时常跟我们说的一句话就是‘职责所在,平安守护,服务至上’。”

李勇是平安产险广东分公司车意理赔部的一名查勘员。他工作中最开心的事就是能帮助客户快速解决问题。他表示,与疫情发生前相比,主要的一点是更多更好地利用好车主(平安好车主APP)和线上定责,线上作业更快速安全地为客户服务。

他总共接到了31笔案件,涉及单方和物损案件,每笔平均在2分钟内联系客户。他回忆起印象最深的一次:

“车主温先生在花城大道与车主王小姐发生刮碰。温先生现场利用好车主报案,我在接到案件第一时间联系客户,得知双方车辆受损轻微。客户着急去接人,我就添加了客户微信线上指引,利用远程视频快速定责,并推荐客户在好车主签订电子索赔申请书。”

“理赔过程中,王小姐因为平安理赔员没有到现场感觉不太放心。我耐心向王小姐解释,通过线上定责10分钟就可以出具事故责任判定书,双方都表示积极配合。他们说这个小程序(广州平安出行小程序)很方便,没想到保险理赔可以如此便捷。”

“客户王小姐对处理时效很满意,想给予红包表示感谢,但我还是选择了拒绝。”

(黄淑仪)

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