温州人保财险:全线守护 共同战“疫”_保险超市_互联网保险

2020-02-0700:01:20 发表评论 0 次浏览
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温州人保财险:全线守护 共同战“疫”中国银行保险报网讯“好好呆在家别跑出来啊,否则见一个我逮一个,没得商量。”这是人

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中国银行保险报网讯

“好好呆在家别跑出来啊,否则见一个我逮一个,没得商量。”这是人保财险温州乐清支公司“红色守门员”赵乐东同志在检查点的工作日常。他在检查点排查时拍摄下一线医务人员背影,“虽然我戴口罩,你穿防护服,相互看不清样子,但我相信很快我们就能一起自由地在阳光下行走了。”

新型冠状病毒感染肺炎疫情发生后,温州人保财险贯彻落实市委市政府和温州银保监分局提出的“九万人、十带头,共战疫、护家园”倡议,用实际行动助力防疫工作,发挥保险保障功能,履行社会责任。

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乐清人保财险党员支援一线检查点。

党员守大门 防疫第一线

为全力以赴做好各项防控工作,确保人民群众安全,温州人保财险各级党支部积极响应市委市政府号召,带头强化政治担当,发挥党员先锋作用,迅速组建党员志愿者支援队,争当防疫抗疫表率,深入一线带头宣传科学防疫知识、示范卫生防护,践行互助互爱,助力打赢防疫抗疫阻击战。

从镇到街到乡到路口,交通要道检查点都有来自不同行业的“红色守门员”坐镇进行监督、排查、宣传,虽然来自不同单位,但都有共同的职责,就是严守出行大门,做好防疫第一线,确保生命安全。

2月4日,人保财险温州平阳支公司6名党员干部组成的司内第一支抗击疫情志愿服务队,进驻昆阳镇新城社区,配合社区做好抗击疫情战斗。紧接着,平阳人保财险又有数支抗击疫情志愿服务队分批进驻其他社区,从上午8:30到下午17:30,配合社区干部,共同为社区内居民做好往来登记、体温测量、发放出入通行证等检查工作。

线上全守护,服务暖人心

温州作为浙江省疫情最严重的城市,在全城投入疫情防控的非常时期,温州人保财险快速响应,紧急部署,第一时间落实各综合服务大厅的值班调整工作,分析客户流量和分布,按照既满足金融服务需求又确保人员生命安全的原则,采取在线承保、理赔服务办理,最大限度地降低人员交叉流动带来的防疫压力。值班人员24小时在线处理承保、理赔等工作,实时面向客户做好答疑释问、宣传解释和纠纷疏导工作,确保客户投诉咨询畅通无阻。

“困则思变、危中寻机”。疫情防控期间,温州人保财险积极开展线上三方视频调解。2月5日,人保财险温州平阳支公司利用“PICC理赔助手”成功完成人伤调解案件。客户说:“疫情让城市降温,但人保的服务在升温,越来越方便了。”2月4日,温州全辖各县域交通封锁,人保财险温州乐清支公司陆续接到乐清市公路快速运输有限公司、乐清公交客运有限公司等五家运输公司车辆报停驶业务咨询,5日当天连续接到需报停驶车辆达600辆。为快速处理报停时车辆,及时减少运输公司在疫情中的经济损失,乐清支公司急客户所急,通过线上批改,对接车辆停驶清单,截至2月5日20时,共批改公交运营停驶车辆800多辆。

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苍南人保财险第一时间赶赴农房倒塌事故现场查勘。

防疫持久战 理赔不间断

为切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间工作,人保财险温州市分公司多措并举,抓落实、畅通道、提服务、重支持,确保理赔服务不断档,积极配合打好这场疫情阻击战。

2月4日23时51分,龙港市湖前片区凤翔村李庄站三层楼因煤气爆炸引起4间4户民房整体及部分倒塌,造成10名住户不同程度伤亡。4间房屋均在人保财险承保了政策性农村住房保险和扩面商业险。发生民房坍塌事件之后,人保财险迅速启动应急响应机制,苍南人保财险负责人与查勘人员立即赶赴现场,安排人员在事故现场值班蹲守收集信息并及时进行排查工作。截至2月6日,苍南人保财险开辟绿色理赔通道,已预赔付30余万元,后续赔付持续推进中。

疫情期间,温州人保财险服务统一部署各项线上服务工作,安排值班人员对前期案件进行逐一进行梳理,致电客户了解情况,告知后续理赔事项。瑞安人保财险值班员在对一起发生在1月14日的人伤案件进行跟踪时,客户情绪激动,称伤者情况严重,目前已付医疗费6万余元。值班人员一边安慰客户稳定情绪,一边告知客户垫付流程,同时获取了伤者家属号码,主动联系家属通过“企业微信”将车主及伤者所需材料收集完成,及时将垫付款支付至医院,解客户燃眉之急。在收到理赔款后,客户主动致电瑞安人保财险,在疫情期间无法出门的情况下,线上沟通取得赔款的服务表示由衷感谢。

充分发挥科技优势,全面升级“拇指理赔”。1月28日,人保财险温州平阳支公司接到报案,客户叶先生称在平阳县鳌江镇发生一起车辆卡到木桩导致车辆受损的单方事故。理赔人员利用远程定损技术,指导客户自行拍照完成线上理赔流程。还没等叶先生到家,就收到了结案赔款短信。

(韩晨曦)

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