浙江人保财险推家庭应急坐席_保险超市_互联网保险

2020-02-0612:00:51 发表评论 0 次浏览
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浙江人保财险推家庭应急坐席为更好抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情、预防病毒传播,保证服务持续、畅通和高效,浙江人保财险

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为更好抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情、预防病毒传播,保证服务持续、畅通和高效,浙江人保财险积极响应政府和上级公司号召,迅速出台居家线上服务等措施,推出客服专线家庭应急坐席176个,可以24小时居家线上完成报案、调度、咨询、理赔等工作,保证抗疫期间特别是长假期间服务畅通和高效。

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面对假期延长、各地限流防控、部分员工无法及时返岗等实际情况,浙江人保财险提前预判和安排,于1月28日22时47分正式测通首批话务家庭应急坐席,1月29日又组织员工进行第二轮测试并顺利通过。截至2月2日17时30分,该公司客服中心已组建起176人规模的家庭应急坐席,后期还将持续增加家庭作业应急力量。同时,通过企业微信群,对居家服务技能等进行培训,确保应急服务专业高效。

与此同时,疫情防控的理赔针对性举措紧紧跟上。一是紧急升级理赔模式。所有损失明确、责任清晰的车险案件均可通过浙江人保财险微信、中国人保APP等线上方式理赔。客户可通过微信端实时查询案件处理进度和当前服务人员,方便客户实时了解案件处理进展。工作人员也可在线指导客户完成所有理赔动作。二是实施“互碰快赔”。如果造成损失的车辆双方均为人保客户,不涉及人伤、物损,双方可向各自承保地公司直接提出索赔,不影响无责方下一年度车险保费浮动。三是简化事故证明。发生责任明确的双方车损事故,如双方车辆可正常行驶,车主现场拍摄事故全貌及损失部位即可快速撤离现场,减免事故证明。四是延缓理赔时效。发生无人伤交通事故,在不影响损失认定或造成损失扩大的情况下,可快速撤离至安全区域后报案,并可选择疫情缓解后办理理赔。

不仅如此,浙江人保财险把疫情防控作为当前最重要工作,成立了以公司主要负责人为组长的防疫情工作领导小组,密切关注情况变化,积极对接相关部门,从保险保障、物资捐赠、理赔服务等多方面着手,全力助力疫情防控和救治工作。

从1月25日起,浙江人保财险各分支机构及其员工在当地卫健委(局)和银保监分局(组)的组织和支持下,纷纷为当地援鄂医护人员、医院后勤保障人员、医疗机构、医用产品生产企业捐赠“医护无忧”特定疾病救援人员综合保险、雇主责任保险及相关保险套餐,风险保额逾30亿元,涉及援鄂医护人员156名、援鄂生产工人4446名,为最美“逆行者”护航。

浙江人保财险还积极响应省银行业协会和保险行业协会“同献爱心共抗疫情”号召,发动全体员工为疫情防控捐款72.49万元,其中现金捐款30.84万元、现金购买保险捐赠41.65万元,为支援一线、抗击疫情贡献力量。

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浙江人保财险客服人员在家中为客户提供线上服务。任宝轩/摄影报道

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