多线出击 浙江金华人保财全“心”战“疫”_保险超市_互联网保险

2020-02-0600:02:12 发表评论 0 次浏览
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多线出击 浙江金华人保财全“心”战“疫”中国银行保险报网讯近期,新型冠状病毒感染的肺炎疫情阴影,笼罩荆楚大地,蔓延波

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中国银行保险报网讯

近期,新型冠状病毒感染的肺炎疫情阴影,笼罩荆楚大地,蔓延波及全国。面对疫情,浙江金华人保财险迅速行动,通过加强科技运用,升级理赔服务,强化保险保障等举措,确保疫情期间服务不停、标准不降、处理及时,在寒冬里为客户送上温情暖心的保险服务。

科技赋能,让客户理赔更添安心

疫情期间,金华人保财险充分发挥科技优势,全面升级“拇指理赔”,通过中国人保APP、浙江人保财险微信公众号等平台推广线上理赔,同时积极运用远程查勘、远程定损等手段,让广大客户享受方便快捷的理赔服务。

1月31日,金华人保财险承保的一车辆与电瓶车发生碰撞,导致电瓶车驾驶人多处肋骨骨折。该伤者为73岁老人,家庭条件不宽裕,有垫付需求,同时考虑到目前疫情严重,为减少交叉感染风险,理赔工作人员通过电话、微信告知车主事故的处理流程及注意事项,并对伤者进行线上探视,及时了解身份信息、伤势情况,收集交强险垫付材料,高效完成交强险垫付。事故双方均表示:“原来还担忧疫情期间事故处理会十分不便,还可能有感染的风险,没想到人保的线上理赔服务这么方便省心!”

1月27日,在金华市婺城区汤苏线百善村发生两车相刮事故。因案发地较为偏远,理赔人员赶至需要80分钟的车程,事故双方不仅需要等待较长时间,感染风险也会增加。因此,在接到报案后,公司理赔人员积极引导客户采用线上理赔方式,通过线上快速拍摄现场照片,核定损失,并积极协调事故双方,明确责任(免去了责任认定书),最终成功完成理赔,从接到报案到完成赔款支付仅用了33分钟。

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图1:理赔人员利用远程查勘技术,及时了解伤者伤势情况。胡晔芬/摄

力解痛点,让企业经营更有信心

疫情发生以来,广大企业响应政府号召,延迟复工,但同时,订单任务急迫,经营压力陡增等问题随之而来。为支持企业顺利复工复业,如期完成订单,金华人保财险围绕企业痛点难点,加强沟通对接,提升工作效率,全力做好服务保障,为企业渡过难关注入保险力量。

1月13日,浙江大邦工具有限公司发生火灾,造成厂房损坏严重、机器设备、割草机成品大量被烧毁。事发前,该企业在金华人保财险辖属永康支公司投保了企业财产综合险。因火灾事故责任认定书未出,现场未完全解封,而企业面对订单压力,希望尽快完成生产场所清理工作,以便政府下发通知后,尽快复工复产。永康支公司急客户所急,连续多日安排人员协助做好残骸清理,进行受损财产登记,企业得以迅速完成地面清洗、设备修理、墙体粉刷等工作,短短几天清理出6000余平方的临时场地,为正式复工做好了准备。同时,工作期间,查勘人员积极提醒企业主注意疫情防护措施,严禁有疫区接触人员参与,员工全部戴口罩作业,确保安全有序。

在这场疫情前,旅游业是首当其冲的众多行业之一。1月24日,温州市顺达国际旅游有限公司向金华人保财险报案,表示因受疫情影响,原安排前往西安旅游的22名游客取消行程,公司损失金额达数万元。接案后,理赔查勘人员第一时间联系并安抚报案人员,统计出险人员信息及取消行程的具体原因,及时提出相应的理赔方案。截至目前,金华人保财险累计收到旅行社责任保险报案10余起,正全力做好理赔赔付工作,力争使损失降到最低。

履责担当,让地方防疫更加放心

“危难之前显身手,危急之处显担当”在本次疫情防控战中,金华人保财险积极响应省保险行业协会“同献爱心 共抗疫情”倡议书号召,广泛组织员工开展爱心捐赠等活动,由党员带头,筹集爱心善款,展现大爱担当。截至目前,全市共有1500余名员工踊跃参与,筹集善款数万元。同时公司还积极组织党员干部协助当地街道、社区和村镇开展疫情防控工作,共同筑起抗击疫情的坚强防线。

2月2日,辖属永康支公司组织党员前往共建社区参与防疫工作,积极配合社区做好疫情入户排查、预警、宣传等工作,得到了街道办事处及社区居民一致好评。

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图2:人保财险金华永康支公司组织党员干部配合社区做好疫情入户排查、预警、宣传工作。施小贞/摄

2月4日,辖属浦江支公司积极响应县委、县政府号召,根据县里统一部署,派员支援村镇卡点,劝导村民不要外出,对进出入人员进行登记,为村镇的安全稳定贡献力量。

生命重于泰山,疫情就是命令,防控就是责任。金华人保财险将密切关注疫情进展,坚实履行企业社会责任,全力做好保险保障服务,扎实推进疫情防控工作,在护航社会经济民生方面贡献更加积极的力量,与全国人民和社会各界众志成城、共克时艰,打赢疫情防控阻击战。

(潘思睿)

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