平安产险深圳分公司线上线下全方位服务支持抗击疫情_保险超市_互联网保险

2020-02-0600:01:27 发表评论 0 次浏览
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平安产险深圳分公司线上线下全方位服务支持抗击疫情中国银行保险报网讯【李军 记者 王小波】抗击新型冠状病毒肺炎疫情紧要

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中国银行保险报网讯【李军 记者 王小波】

抗击新型冠状病毒肺炎疫情紧要关头,全国各地医护人员、警察、记者等群体冲锋在前,留下“最美逆行者”的身影,同样奋战在前线的,还有保险理赔人员,他们也在为需要帮助的市民朋友排忧解难。

平安产险深圳分公司第一时间成立专项工作小组,启动重大公共卫生事件应急预案,开通绿色理赔通道及线上专人理赔辅助指导,取消药品、定点医院等限制,通过线上线下服务,守护市民所需,切实支持抗击疫情。

1月23日,平安产险查勘员张懿鹏接到客户报案,火速赶到现场后,发现客户外出购买口罩时,由于操作不当导致车辆事故。了解情况后,张懿鹏安抚好客户情绪,同时为客户免费赠送医用防护口罩,并通过平安好车主APP指引客户在线完成了理赔办理。完成事故处理后,查勘员还对客户进行防控疫情宣导,并免费赠送客户的家人5个口罩以备使用,客户称赞“急之所需,平安大爱”。

在石潭异地护航点,深圳车主回家途中遭遇变道车辆刮蹭,在损失轻微的情况下,平安产险查勘员范健聪现场快处快赔,1700元赔款迅速到账,该车主本以为会耽误回家行程,没想到在高速出口的平安护航点就轻松解决,减少了不必要的麻烦,最后该车主在平安好车主APP上发帖为平安的服务点赞。

此外,为有效阻断新型冠状病毒传播渠道,尽量减少人员接触,平安产险深圳分公司发挥科技优势,全面引导客户使用线上服务,通过平安好车主APP平台,推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务,在确保客户体验高效、便捷的同时,全面助力疫情防控。

在财产险客户服务方面,平安产险深圳分公司启动7*24小时值班响应机制,开启线上+线下双服务模式。线上借助“平安E企宝”微信小程序,支持客户线上报案、上传照片、视频定责定损;线下利用渠道优势,专人专属团队为客户排忧解难,不出家门也可以完成保险理赔,并开通理赔绿色通道,实施万元以下案件事故“0单证、简化预赔流程、简化理赔单证(5万以下案件无需提供财务及库存账册、无需提供采购维修凭证)等措施。对于小额案件,简化理赔材料和理赔手续,对于资料不全案件,特事特办,先结案,后补资料。

此前,在中国平安宣布为全国800万疾控和医护人员无偿提供专属风险保障后,平安产险深圳分公司在此基础上向深圳10万余名医护人员捐赠了新型冠状病毒疫情意外险,内容包含新型冠状病毒导致身故身残保额20万元以及该疾病导致的每人每天300元住院津贴。

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