消费者选择金融科技服务更看重价格_保险超市_互联网保险

2020-06-1100:02:09 发表评论 151 次浏览
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以下内容由保险超市整理发布:
近年来,金融科技势头很好,亚太地区也是如此。资料显示,金融科技在亚太地区的采用率增长速度超过了预期,到2019年达到63%。对于消费者来说,主要看重金融科技的哪方面?安永

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以下内容由保险超市整理发布:

近年来,金融科技势头很好,亚太地区也是如此。资料显示,金融科技在亚太地区的采用率增长速度超过了预期,到2019年达到63%。对于消费者来说,主要看重金融科技的哪方面?安永日前发布的《多元化金融科技应用如何适应亚太地区不同市场》给出了答案。

消费者更看重金融科技服务的价格

安永表示,消费者在选择金融服务时主要考虑因素已发生转变,这是金融科技在亚太地区日趋成熟的一个明显迹象。

简单来说,在过去,消费者选择金融科技服务的重要因素是能否简便地开立账户。但随着市场竞争与发展,简便开户已渐为金融服务的基本条件。相比之下,目前消费者选择金融科技服务,更加看重的是价格。

当然,在亚太地区不同市场,消费者对金融科技产品的偏好也有所不同。在中国大陆市场,只有7%受访者会因为金融科技产品注册登录简便而采用。对于中国消费者,17%的人认为有吸引力的费率和费用很重要,但选择使用金融科技产品最具吸引力的因素,是获得更好的客户体验(31%)和可以使用更多创新产品的机会(23%)。

消费者对传统机构的信任尤其强烈

尽管选择金融科技的消费者逐日增加,但也不乏有许多消费者依然选择传统金融服务。

安永调研发现,普遍而言,亚太地区消费者继续使用传统金融机构产品的原因在于两方面,一是许多消费者不了解金融科技企业营运及产品运作方式,二是信任传统金融企业多于金融科技企业。

在中国大陆、新加坡和韩国,消费者对传统机构的信任尤其强烈。根据安永调研,将近四分之一的中国受访者表示,他们会继续采用传统金融服务企业的产品,是因为可以获得更好的产品功能和服务质量。

新金融科技产品瞄准三个方向

随着可供消费者选择的产品的增多,具备强大消费者价值的金融产品也变得稀缺,产品同质化愈加明显。

亚太地区的不同市场,具有多种不同的文化、法规和技术制度。亚太地区融合了各种独特元素,而每个元素都为整体添加了风味和色彩。尽管整个地区之间的互连性正在不断增加,不同国家内部、各国之间的消费者需求和期望,仍存在很大差异。

安永认为,在亚太地区扩展新金融科技产品、或制订金融服务的新价值定位,企业可以专注于三个方向:一是本地化,了解市场差异,并能够精确地找到每个市场中最大的挑战和痛点;二是加强端到端的消费者体验,确保与本地用户进行密切的沟通和反馈,以了解他们在每个参与点的看法;三是个性化,通过精心策划的客户体验、或提供自助服务定制模式,从而迎合每位客户的个人观感、财务目标与习惯。

安永认为,“时间”和“投资”是企业设计及执行这些策略的两大成功要素。而从长远角度来看,确保产品适切和达到客户需求,就是企业所能获得的回报。另外,企业可以采取合适的科技手段,对建立生态体系合作伙伴关系保持开放,从而降低实施成本。

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