江苏:只隔离病毒,不隔离服务_保险超市_互联网保险

2020-02-0712:01:07 发表评论 0 次浏览
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以下内容由保险超市整理发布:【记者 祖兆林】为有效减少人员聚集,阻断疫情传播,最大限度地保护广大民众的生命安全和身体健康,江苏保险业在江苏银保监局的引导下,充分运用信息化技术创新,陆续启动线上服务模式

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以下内容由保险超市整理发布:

【记者 祖兆林】为有效减少人员聚集,阻断疫情传播,最大限度地保护广大民众的生命安全和身体健康,江苏保险业在江苏银保监局的引导下,充分运用信息化技术创新,陆续启动线上服务模式,只隔离病毒,不隔离服务。

江苏:只隔离病毒,不隔离服务_保险超市_互联网保险
保险公司成立志愿者服务队,协助社会各方以及客户进行积极防疫。冯曦/摄

江苏国寿严格遵照防疫要求,在线指导客户使用寿险APP办理各种业务,农历新年以来,江苏95519服务热线共接听客户来电12725通,犹豫期新单回访成功率保持100%,寿险APP受理量近5万次。理赔工作人员在线远程值班,确保为客户提供准确、便捷的理赔服务,农历新年以来,共处理赔案1073笔,给付金额179.43万元。

江苏人保线上服务不停,助力共同战“疫”。江苏人保财险坚持网上办公,线上服务,确保客户业务咨询、投保不中断,理赔服务不间断。驻4S店的客户经理,在家中通过微信、电话与客户保持密切联系,在线指导客户投保及付款,利用销售管理系统或人保E通等公司自开发系统实现随时随地出单。

客服中心成立志愿服务队,积极协助客户,不仅提供理赔咨询、出险报案和医疗救援服务,还推出了车辆故障救援、免检标志在线申领免费邮寄等特色增值服务。公司同时成立了理赔应急工作组,开通绿色理赔通道,简化理赔单证和流程,协助客户及家属进行快速理赔。

江苏太保线上服务不打烊,采取加强人员管理及服务简约化、线上化、工具化等多项举措理赔服务热线。江苏太保寿险的线上智能服务包括,通过公司官微或APP进行操作,可进行线上健康服务,随时关心客户及家人的健康。江苏太保产险不仅简化线上理赔流程,还指引客户运用“互信赔”等线上工具提升理赔体验,推广线上车险销售工具。

江苏平安人寿通过网上直播观看在线课程进行学习;平安金管家APP智慧客服24小时在线,支持各项保全业务线上办理,通过远程办公,处理业务,通过微信电话等方式接受承保咨询;平安产险推出“足不出户,五个省心”服务,通过好车主、好生活APP及微信等线上服务平台,推出线上理赔、保单批改、一键续保、百万医疗、快速问诊服务,在确保客户体验高效、便捷的同时助力疫情防控。

“全天候零距离服务”是新华人寿倡导的新理念,公司开通理赔绿色通道,公布“新华保险应对疫情理赔服务举措”“疫情期间快捷理赔服务指南”,第一时间向客户公开各项服务举措、各机构理赔服务电话,让服务更透明、更阳光,以此督导各中支公司有效落实。

与此同时,泰康人寿进行全方位贴心服务、全时段远程监控。公司使用易投等电子化投保方式,线上受理承保,免去线下流程,减少纸质投保复核;理赔全流程线上办理,代理人可通过—“泰行销—运营中心—理赔”为客户进行报案、申请、查询等服务,也可以指导客户通过“泰康人寿”官微或“泰生活”APP进行自助线上办理;不仅如此,为应对新型冠状病毒感染肺炎疫情,泰康医生APP还集合公立医院150名感染科医生,通过“快速问诊”服务场景,为客户提供7×24小时、随时随地地线上问诊和健康咨询。

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