【抗疫故事】保险“照亮”48小时回国路_保险超市_互联网保险

2020-02-0712:00:57 发表评论 0 次浏览
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以下内容由保险超市整理发布:
新春佳节本应是个归家旅游的热门季节,然而在疫情防控的紧迫形势下,很多景区、节庆活动以及出游航班暂停或取消,让很多游客滞留在外、措手不及,也让很多旅行社遭到业绩“滑铁卢”。

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新春佳节本应是个归家旅游的热门季节,然而在疫情防控的紧迫形势下,很多景区、节庆活动以及出游航班暂停或取消,让很多游客滞留在外、措手不及,也让很多旅行社遭到业绩“滑铁卢”。

此时,保险业托底功能显现,凡参与旅行社责任保险统保示范项目的各保险机构均积极行动起来,协助旅游业机构及时止损,共渡难关。

【抗疫故事】保险“照亮”48小时回国路_保险超市_互联网保险

1月23日,中国太平洋产险江西省南昌中心支公司(以下简称“南昌中支公司”)接到江泰保险经纪公司报案,江西去哪儿国际旅行社3名江西游客此前参加了武汉至巴厘岛6日游,归程当天武汉“封城”、机场关闭,这3名游客无法搭乘原定航班返回国内。

“游客不能按原定计划在大年三十赶回家中,旅行社和旅游者非常焦虑,我们感同身受。”南昌中支公司非车险理赔部经理张一驰向记者表示,由于南昌中支公司以前从未遇到过类似案件,但对此案高度重视,立即告知旅行社可以启动旅行社责任保险和旅行取消、旅程延误等相关附加险,及时报案,做好原定行程取消后的变更安排,妥善处理好游客后续行程,确保游客安全返回国内,并保留好相关票据。

有了旅责险这颗“定心丸”,旅行社处理速度飞快。1月24日23时,这3名游客安全抵达长沙机场,并于大年初一乘长沙至南昌的高铁顺利返回南昌,48小时内,拥有了一次不一样的归乡之旅。

然而对保险公司来说,工作才刚刚开始。此次行程取消造成游客旅游费用增加,但旅游行业链条长、环节多,相关损失证明旅行社无法及时获取。

“得知此次特殊情况后,公司高度重视,专门成立了由总、分公司及中心支公司组成的案件处理工作小组,给予客户大力支持,与旅行社及经纪公司进行多次沟通,通过相关电子版损失材料证明,简化流程、快速响应,在1月31日接到旅行社的预付申请后,当日就完成损失预赔付工作。”张一驰说,后续等待旅行社恢复正常工作以后,可提交完整的索赔材料。

“事情发生后,旅行社对我们的快速反应和最后的预赔高度认可,并庆幸自己投保旅责险及相关附加险!”张一驰说。

旅行社的“庆幸”心理不无道理。数据显示,1月22日18时至1月31日12时,江泰保险经纪公司共接报143家旅行社旅责险报案,其中,旅程延误案件约57件,旅行取消案件约656件,合计713件,涉及46709人。

作为公司内部对接旅责险项目的负责人,张一驰对于此案有自己的理解:“短期来看,疫情扩散对旅游行业责任险的续保、退保都会有一定影响。但长期来看,对旅游行业附加险、旅程变更和取消等保障需求肯定会增加。经此一‘疫’,相信社会对此类公共卫生安全事件保障的需求会大增,保险行业也会更有针对性地开发相应产品,更好地发挥保障作用。”

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