坚守初心 拓宽普惠受众_保险超市_互联网保险

2020-07-1500:00:31 发表评论 182 次浏览
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以下内容由保险超市整理发布:
中国银行保险报网讯【王立军 记者 赵修彬】
作为招商银行在哈尔滨新区设立的第一家支行,松北支行努力打造客户最佳体验银行,在支持地方经济发展、拓展普惠受众的过程中不断发展壮

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以下内容由保险超市整理发布:

中国银行保险报网讯【王立军 记者 赵修彬】

作为招商银行在哈尔滨新区设立的第一家支行,松北支行努力打造客户最佳体验银行,在支持地方经济发展、拓展普惠受众的过程中不断发展壮大,在成立不到六年时间里,客群年均增长率57%,存款年均增长率97%,贷款年均增长率47%。目前,松北支行已跃居哈尔滨分行存款第一大行,2017-2019年连续三年获评先进支行。

服务需要超越预期,企业受益普惠金融

哈尔滨市某热力公司负责松北支行所在地区供热业务。2015年,刚刚成立的松北支行就与该公司接触,探讨为公司服务事宜。经过3年来持续跟踪服务,松北支行根据企业需求,提供调查报告、金融服务方案等业务文稿237份,赢得了客户高度认可。2017年初,客户出现紧急融资需求,来到松北支行寻求帮助。支行由于在前期有对企业长期的顾问式服务的基础,迅速形成调查报告上报,企业贷款得以快速获批,并争取到较低的利率水平。后续支行又为企业完成了2次授信续作,有效满足了涉及松北地区民生业务的融资需求。

2018年1月,该企业员工到招行办理代发业务,表示需要两周之内办理完成。由于企业人员较多,工作地点分散,工作时间三班倒,相对不固定,企业人力资源部门对支行能否如期完成有些担心。松北支行上门服务,根据企业员工分布、工作时段,研究制定了工资卡激活方案,设计了工资卡激活地图,经过12天加班加点工作,完成了该企业4个供热中心、7个换热站、4处物业1280人工资卡激活,负责在企业进行激活的员工几乎全天不休,每天都要折返于3个激活地点以保证效率,最终保证企业在农历春节前顺利完成了代发业务。该企业人力资源部门负责人感动地说:“你们让我知道了什么是招行速度。”

服务需要专业保障,普惠金融精致服务

某国字号交通建设公司是招商银行总行战略客户,于2015年成功中标哈尔滨市地铁3号线二期建设项目,总投资260亿元。该线路是哈尔滨市的首条环线地铁,全程32.22公里,预计施工期10年,建成通车后对于提高哈尔滨城市交通的服务效率、提高市民的出行环境有着重大意义。

通过与客户的初步接触,松北支行了解到客户面临着70亿元资本金缺口,拟通过城市轨道交通基金的方式进行筹集,多家银行正积极与客户洽谈合作事宜。在多方的积极努力下,最终,拿出了令客户满意的融资方案,凭借效率与专业在多家竞争银行中脱颖而出。2015年12月30日,随着首笔增资款项到账项目公司,标志着系统首单通过理财资金投资轨道交通产业基金项目正式落地。项目基金总规模150亿元,是黑龙江省内成立的首支城市轨道交通基金。

2016年,松北支行为哈尔滨地铁3号线二期增加股本金投入2亿元,大力支持企业的项目建设;2016年中,项目总经理部的结算量加大,由于财务拨付在北京的财务共享中心处理,审批环节多,可预见的大额进出款变成了无法控制具体时间的资金流动。支行联合计划财务部,统一协调全行资金头寸,保证了客户的资金周转。

2017年,项目二阶段开始施工,来自全国各地的该企业集团下属子公司承接工程的建设,纷纷成立标段经理部。由于各项目经理部的上级法人公司在异地,各经理部开立临时存款账户遇到了开户时间紧迫,人行开户要求严格,上级公司审批流程长的难题,建设资金存在不能及时结算的风险。支行通过人行开户要求及开户资料前置的服务方案为哈尔滨地铁3号线二期工程二阶段16个标段开立临时账户,保证了工程建设的及时结算。

2018年,松北支行联合机构客户部对接哈尔滨市建委管理部门,同时联合运营管理部为各标段经理部开立安全文明施工费专用账户,当年为哈尔滨地铁3号线二期工程全体33个标段办理“安措费”专用账户,解决了企业的监管难题。

2019年,股权投资业务受“资管新管”影响提前结清,但松北支行的服务没有终止。2019年,松北支行高效快速完成33个标段的农民工工资专户开立和工资卡发放工作,代发业务全面落地。为解决项目施工标段农民工工资保证金的资金占用难题,支行协调黑龙江省鑫正融资担保集团有限公司,采取分离式保函业务方案为客户推介农民工工资保函业务。

像这样持续精致的普惠服务在松北支行还有很多,工作有分工,服务无止境,客户的需求,就是松北支行存在的理由。

坚守初心 拓宽普惠受众_保险超市_互联网保险

服务需要便民利民,拓宽普惠金融受众

黑龙江省是农业大省、粮食大省,松北支行成立以来一直在农业领域探索拓展业务,将招行的产品优势转化为竞争优势、服务优势,更好地服务三农。经深入市场调研,龙江农业资金在春种和秋收时节比较密集,尤其是秋收后粮食收储资金大量聚集,且大部分为现金收储,给收粮企业和种粮大户带来诸多不便。

市场中的问题就是需求,需求就是商机。松北支行在分行支持下决定研发粮食收储配套结算产品,解决农民卖粮难问题。经分支行反复研究,最终借助银联“实时代付”平台与银联商务技术平台,利用自助结算终端为商户提供银行卡支付和实时结算服务的电子支付业务模式,推出“福农通”产品,松北支行成为首家试点行,支行在产品测试成功后,立即组织服务小分队,到黑龙江各粮食收储集中地进行推广,让收储企业、种粮大户体验招行产品的安全便捷。一个收粮季,“福农通”产品服务种粮大户50余户,收付卖粮资金43亿元。

万物得起本者生,百事得其道者成。松北支行将继续深入践行最佳客户体验银行的战略部署,牢牢抓住“以客户为中心”“为客户创造价值”的根本,走“轻型银行”发展之道,把松北支行打造成哈尔滨新区的金融名片,为经济社会的发展贡献更大的力量。

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