保险经纪人应该提供理赔管理服务吗?

2019-07-2520:44:42 发表评论 87 次浏览
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今天经历过损失的被保险人通常会首先向其代理人或经纪人寻求帮助。
毕竟,经纪人带领客户完成复杂的保险购买流程;
因此,他或她必须同样能够处理与解决索赔相关的复杂性和潜在问题。

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保险经纪人应该提供理赔管理服务吗?

今天经历过损失的被保险人通常会首先向其代理人或经纪人寻求帮助。
毕竟,经纪人带领客户完成复杂的保险购买流程; 
因此,他或她必须同样能够处理与解决索赔相关的复杂性和潜在问题。
至少,被保险人希望经纪人可以指导他们完成整个过程,并在此过程中提供合理的建议。
为什么经纪人在索赔处理过程中的作用如此有限?
从历史上看,许多经纪人仅仅作为被保险人与公司理算员之间的联络人,而不是积极参与理赔程序。
这个角色通常是一个非正式的角色,经纪人跟随承运人跟进以加快解决,同时在流程展开时让被保险人知情。
以下是在索赔流程中角色如此受限的三个主要原因:
许多经纪人不熟悉索赔流程的细节。
虽然他们真正希望帮助客户快速公平地解决索赔,但这项任务通常留给索赔专业人员,包括会计师,工程师和其他专家。
经纪人对索赔的经验通常仅限于偶尔与保险公司理算员联系。
此外,一些公司有一个单独的索赔人员。
如果发生亏损,经纪人的角色就是让客户与该员工保持联系。
虽然他或她当然不想疏远客户,但除非经纪人另有说明,否则可以认为索赔得到了令人满意的处理。
因此,经纪人的大部分时间都花在探索或开发新业务上,这对他或她的生计至关重要。
经纪人和代理商的索赔管理软件可用性。
主要的保险索赔软件提供商为保险公司提供索赔管理流程的各种功能。
但保险经纪人需要一个简单的工具来注册索赔并跟进流程。
这就是为什么Insly为我们的客户提供易于使用的索赔管理模块来设置和管理他们的索赔。

无论是个人还是业务相关,索赔流程都是经纪人真正证明自己的价值所在。
经纪人提供完整的服务,以确保在保险损失后取得顺利和成功的结果。
在整个索赔过程中,保险经纪人可以为客户处理所有事情。
但是,被保险人经常发现他们的经纪人虽然是保险范围内的专家,但在索赔方面并不熟练。
事实上,一些经纪人甚至从未在索赔过程中以任何方式参与其中。
这是不幸的,因为这个过程为经纪人提供了一个重要的机会,帮助他们向客户提供关键服务 - 在保单出售时承诺的赔偿和恢复。

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