面对灾难危险的忠诚义务_理赔案例

2019-06-3019:45:42 发表评论 247 次浏览
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在大灾危险面前忠于职守——记黄岛油管爆燃事故理赔中的太平洋产险青岛分公司车险理赔查勘定损员陈耿 2013年11月

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致力于应对灾难的危险 - 记得太平洋保险股份有限公司青岛分公司赔偿黄岛油管爆燃事故的赔偿

2013年11月22日上午,黄岛与青岛市中心隔海相望。

在初冬,天空是蓝色和蓝色,宽阔的道路两侧原始茂密的绿树成荫的树木已经稀疏。黄色的叶子漂浮在汽车和停在道路两侧的冬青树上。我已经过了早高峰时段,过往的车辆和行人正在有条不紊地行进。太平洋财产保险青岛分公司亏损的员工陈伟也在黄岛开了一个汽车保险检查团。

10:30,“轰!”从汽车后部发出一声巨响,然后浓浓的烟雾冲向天空。

“有些不对劲!”陈宇立即判断可能发生重大事故。他立刻转过车的前部,加速到烟雾升起的地方。在路上,手机收到了该公司95500电话的报告,并报告称这是“一件大事”。位于黄岛经济技术开发区柳工岛路和斋堂岛路的中石化管道输油管道破裂,导致现场维修作业中的漏油,爆燃,周边企业,住宅,车辆和行人,以及大量车辆破损。许多人已经死亡或受伤。

面临危险:他先冲进事故现场

对于保险索赔工作,灾难就是订单!在不到20分钟的时间里,陈浩赶到了事故现场的外面。我看到一些人被灰尘,蓬头垢面,不稳定的人从现场跑来跑去。他们中的一些人因为害怕而跑去哭泣。有些人跑去大喊“爆炸”。爆炸!“陈浩看着事故突然停了下来。除了道路两侧的建筑物外,熟悉开阔而整洁的道路的枯燥道路已经变得无法辨认:到处都是深沟和土墩,翻倒,被夷为平地或半埋的车辆,还有人在撒谎在地上......黑烟在滚动,空气中充满了原油的刺鼻气味。

可能会发生第二次爆炸!陷入危险就是生命!这时,陈浩看到手机上已有很多现场电话记录。 “客户正在等待自己去调查服务。他们如何在不进入现场的情况下获得第一手调查信息!“陈浩开始思考太多,在崎岖不平的道路上行驶,绕过来自倒车的人群,散落在路上。大大小小的碎石冲进了现场!

打开门,带着刺鼻的气味和烟雾,逐一查找报告的车辆,使用公司的3G手机视频同时检查损坏设备和分支机构,一辆车和一辆车仔细完成检查过程,并损坏老板工作人员很好。此时,原油燃烧形成的烟尘味使他的喉咙感觉有点干燥。凭借多年的测量经验,他意识到这次重大爆炸事故造成的车辆损坏不会少,他必须将第一手资料作为一个整体留下,为后来的受损车辆损坏索赔奠定基础。 ,让分支确定损坏。背景人员知道事故的严重程度。因此,他抵制呼吸困难,继续保持高3G移动视频片段,以广角拍摄场景,并逐一记录受损车辆的模型和许可证。

分公司通过3G传回的实时视频,充分了解事故情况,了解事故的严重性。公司党委和总经理办公室立即召开相关会议,迅速启动应急预案,组建了事故赔偿应急小组,负责分工,开通了绿色通道,简化了理赔程序,并迅速启动了综合理赔工作。

索赔部副总经理周立军在视频中看到了战争电影中的一个混乱局面。他到处都吸烟,知道爆炸刚刚发生,并且不可能再发生爆炸。他关心员工的安全,并命令陈浩通过电话“立即取消现场”。

陈浩答应了,但他没有离开。他想:如果他已经进入现场,如果他没有抓住原来的第一个场景,就会给检查和确定损坏带来麻烦。

当陈浩拍摄爆炸中心现场暴露的所有受损车辆和事故现场时,他看到那些戴着防护面具的武警正在清理房屋。

事故发生后,陈军警方没有赶到现场实施戒严禁令,首先在青岛保险业进入事故调查现场,第一时间把握了事故车辆的丢失情况,公司主动及时调查承销车辆,为完成事故保险索赔奠定了基础。

灾情很复杂:他自愿独立进行现场车辆调查

由于石油管道发生重​​大爆燃事故,爆炸中心还爆炸了数公里的管道,粉碎了沉重的地面,粉碎了周围的车辆,影响了周边企业和住宅区。根据这种情况,陈浩预计会有一些车辆在爆炸中心外受损。因此,他从11月29日起没有回到青岛的家中,他在黄岛连续9天参加了比赛。

天气来到黄岛时,天气比较暖和,陈浩没有带上厚衣服。事故发生后,气温下降,没有时间回家买衣服。每天,穿着薄衣服到现场进行调查,他感冒了,头疼了,筋疲力尽。陈昊认为:“由于突如其来的事故,自掏腰包的顾客因身心受到创伤。他们生病时不能焦急地等待他们。他们代表太平洋保险公司的”在你身边“和分行公司“便利索赔”。品牌形象,现在全国人民和整个城市都在关注事故索赔的进展,他们必须坚持下去,并坚持完成最后一辆受损车辆的损坏! “

事故发生后,周立军多次打电话给陈浩,要求“替换或增加人员”。陈伟回答说:“现场已经实施禁止禁令,所以很多人都不能使用它;让我知道我熟悉的路上走路,或者我会承担现场检查任务,这样更多的人可以进行外部调查。让我们一起工作吧。“

在此期间,您将随时收到报告或分支机构,以发现客户发生意外,您必须随时返回现场。即使在晚上,陈浩也不得不赶到现场。当道路阻挡了禁区时,他将检查车停放在周边,走过社区,企业进入现场寻找受损车辆进行调查。一辆汽车被爆炸冲击波捡起,掉进了10米深的沟里。当陈浩赶到现场时,水已经积聚在沟里,将汽车埋在中途。为了用3G手机视频清楚地记录汽车损坏和车牌,他忽略了车主的劝说,不顾危险,不论感冒和发烧,都带着疲惫的身体跳进深沟,并仔细调查,直到调查任务完成。

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